Empresas que participam do consumidor.gov.br serão premiadas com selo
Plataforma, que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo é aprovada por 96% de seus usuários
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Vicente Aquino é o novo presidente do Cdust
Anatel também confirmou os quatro novos integrantes do colegiado
EUA querem diminuir ligações de telemarketing e estudam cadastro “não me perturbe”
As "robot calls", como são chamadas as agressivas campanhas de telemarketing nos Estados Unidos, também estão sendo controladas pela FCC
Plataforma Consumidor.gov.br é integrada ao Processo Judicial Eletrônico
Objetivo é reduzir a judicialização de conflitos consumeristas, facilitando a conciliação
Senacon apura vazamento de dados de clientes da TIM
Suspeita é de que informações sobre valores de dívidas dos assinantes foram expostas. Caso indícios sejam confirmados, multa é de R$ 10 milhões. A operadora afirma que foi vítima de uma ataque criminoso de hackers e ainda não foi notificada.
Anatel recebe indicações para 4 vagas no Cdust
Indicações devem ser apresentadas à agência até o dia 11 de setembro
Número de queixas na Anatel contra teles volta a cair em junho
Maioria das reclamações diz respeito a erros de cobrança por parte das operadoras na TV por assinatura e na telefonia pós-paga. Na banda larga, a maioria foi sobre qualidade.
Anatel aprova consulta pública sobre alterações de regras para favorecer a IoT
Texto inclui mudanças no regulamento de MVNO, de qualidade do SCM e de direitos do consumidor, entre outros
Governo publica decretos sobre política industrial, inovação, direito autoral e consumidor
Normas preveem criação de grupos de trabalho, comitês e até uma sala de inovação, para captar investimentos estrangeiros
Resolução sobre consumidor é a mais consultada na Anatel
A norma que regulamenta o SCM vem em segundo lugar, conforme aponta relatório divulgado pela agência
Brasileiro quer serviço de telecom fornecido por fabricantes de celular
Caso esse tipo de oferta existisse no mercado nacional, consumidor tenderia a assinar pacotes oferecidos por Apple e Samsung em vez dos serviços vendidos pela teles tradicionais, revela pesquisa da consultoria Oliver Wyman.
Telefônica vincula 15% do salário variável dos executivos a indicador de confiança dos clientes
Metas de 2019 terão como base o Net Promoter Score, que avalia a probabilidade dos clientes recomendarem os serviços da empresa
Lei garante cancelamento do serviço de TV paga pela internet
As operadoras terão 30 dias para se adaptarem à exigência, prazo em que a norma entra em vigor
Modelo à la carte de SVA da Nextel reduziu churn em 40%
Novo modelo de bundling da Nextel completa sete meses e indica predisposição dos clientes que aderiram a gastar mais e a reduzir queixas sobre a empresa.
STF mantém lei que cancela multa para desempregados em planos de celular
Para a relatora, norma é de proteção ao consumidor e não de telecomunicações, como alegou a associação das teles
Teles começam a dar respostas rápidas para o excesso de telemarketing, afirma Anatel
Segundo a superintendente da Anatel, Elisa Leonel, o compromisso assumido pelo mercado, de formular um Código de Conduta para responder ao excesso de ligações do telemarketing em seis meses, não significa dizer que a Anatel e as operadoras ficarão sem fazer nada durante esse período. A Senacom reclamou publicamente que achava o prazo muito longo. "As operadoras estão adotando medidas individuais, que serão acompanhadas pela agência", afirmou ela.
Teles se comprometem a reduzir ações de telemarketing
Empresas afirmaram à Anatel e à Senacon que vão apresentar, em seis meses, um Código de Conduta para Ofertas de Serviços de Telecomunicações por meio de Telemarketing, avançando na prática da autorregulamentação.
Anatel lança campanha para explicar como o consumidor pode cancelar serviço de telecom
Agência lembra que o usuário pode cancelar qualquer serviço de telecomunicações por telefone ou por internet, sem precisar falar com o atendente.
Senacon apura suposta violação de privacidade pela Oi
Secretaria afirma que caso os indícios de mapeamento de navegação sejam confirmados, operadora será multada em até R$ 9,7 milhões
Quantidade de queixas contra teles na Anatel caiu em 2018
Agência registrou em 2018 2,9 milhões de reclamações, 13,6% menos que em 2017. Pré-pago e TV por assinatura foram segmentos que tiveram maiores quedas.