Mutant compra Unear para ampliar ofertas com foco na experiência do cliente
Spin off brasileira da norte-americana Genesys, a Mutant contou com o apoio dos fundos de equity Permira e Technology Crossover Ventures para realizar a operação
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
Tag consumidor
Leia maisMutant compra Unear para ampliar ofertas com foco na experiência do cliente
UE volta atrás no limite de roaming, que não será cobrado a partir de 2017
Por pressão de políticos e entidades de consumidores, a Comissão Europeia decidiu derrubar a proposta de limitar a 90 dias por ano o período de roaming gratuito. Foram definidas medidas para evitar abusos e proteger as operadoras de "fraudadores de roaming", mas a política de usar o celular em qualquer parte da UE pagando a mesma tarifa vai ser mesmo realidade a partir de junho de 2017.
74,4% mudariam de operadora se franquia na banda larga fixa fosse implantada
Pesquisa da CVA Solutions mostra consumidor insatisfeito com preços dos serviços de telecomunicações
Banda larga ilimitada: Câmara quer criar GT para propor modelo de atuação
Durante a audiência pública realizada hoje na Comissão de Defesa do Consumidor, o deputado Celso Russomano sugeriu a criação do grupo, com a participação de todos os atores, para aprofundar o debate e construir uma saída.
Comitê Gestor do Consumidor tem regimento interno
O Comitê é composto por 10 integrantes.
MiniCom quer preservar liberdade de escolha do consumidor
É preciso estudar se as franquias atuais estão compatíveis com os hábitos de consumo do brasileiro, defende Miriam Wimmer
Minicom pede à Anatel medidas para proteger usuários de banda larga fixa
Em ofício, ministro André Figueiredo pede observação dos contratos de bada larga fixa, e diz que alteração não pode ser unilateral por parte das operadoras.
Proteste lança petição online contra limite de dados na telefonia fixa
E reitera na Justiça pedido de liminar contra operadoras por impor limite de dados e corte do serviço ao final da franquia
Usuário dá nota 7 para serviço de telecom. Atendimento e cobrança são os mais reclamados.
O consumidor tem uma avaliação melhor do serviço de telecomunicações brasileiro do que a imagem que dele é feita a partir das pesquisas divulgadas pelos Procons e centros de defesa do consumidor. Mas há ainda fortes agravantes, que não conseguem ser resolvidos pelas operadoras. Esta pode ser a síntese da pesquisa de satisfação da qualidade percebida pelo consumidor divulgada hoje pela Anatel de quatro serviços de telecomunicações- telefonia fixa, celular pré-pago, celular pós-pago, e banda larga fixa.
Rafael Zanatta: O que fazer com a propaganda no WhatsApp
O consumidor precisa concordar expressamente com as finalidades do uso de seus dados e tem o direito de exigir o fim de propagandas de um número desconhecido.
Reclamação contra serviço de telecom aumenta 43,5% na Anatel
Foram feitas 4 milhões de reclamações na Anatel em 2015, aumento de 43,5%. Para a agência, metade do desse aumento se deve a ampliação dos canais de atendimento. O serviço que mais contribuiu para o aumento durante o ano de 2015 foi o celular pós-pago, com cerca de 1,2 milhão de reclamações - 415 mil a mais que no exercício anterior. Em termos proporcionais, o maior crescimento de reclamações foi o relativo à TV por assinatura, cujo volume aumentou em 83%.
SindiTelebrasil questiona metodologia de índice de reclamações dos Procons
Entidade afirma que empresas vêm adotando políticas para melhorar relacionamento com os clientes e ressalta índice de solução de problemas, o mais alto dentre todos os setores analisados no estudo do Ministério da Justiça.
Telecom segue como principal foco de reclamação nos Procons em 2015
Claro lidera quantidade de atendimentos, seguida de Oi, Telefônica Vivo, Sky, TIM e Nextel. Levantamento do Ministério da Justiça mostra que houve aumento de 23,6% na quantidade de demandas relacionadas a produtos e serviços de telefonia móvel, fixa, TV e banda larga.