Registro de ofertas proposto pela Anatel preocupa ISPs
Os ISPS temem aumento de custos e de complexidade com a exigência de manutenção de base de dados dos clientes por dois anos.
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
consumidor
Leia maisRegistro de ofertas proposto pela Anatel preocupa ISPs
Reclamações sobre serviços de banda larga crescem 31,6% na Anatel em 2020
As queixas contra as PPPs tiveram alta de 100,7%, de 56,1 mil para 112,5 mil de 2019 para 2020. Número de reclamações contra a Claro subiu 82,6%, mas a operadora apresentou o menor índice de reclamações entre as operadoras de grande porte.
Dois representantes de ISPs para conselho da Anatel mostra uma mudança de rumo no governo
Avaliação é de Cristiane Sanches, que vai representar a Abrint no colegiado. “Não só a agência, que passa a entender a importância do papel dos provedores na banda larga, no desenvolvimento do país, na inclusão digital, mas o governo como um todo”, ressalta.
NeoAssist aponta tendências de comportamento dos consumidores em 2021
Tornou-se de extrema urgência que empresas assumam pautas que abranjam todos os tipos de clientes e demonstrem comprometimento com diversidade e inclusão.
Consumidor.gov também no 5X5 Tec Summit
O site de governo pretende expandir sua integração no próximo ano com as agências reguladoras. O evento, promovido por cinco portais especializados de notícias, começa no dia 7 de dezembro.
Procon-SP notifica Facebook por vendas no Instagram
Plataforma deverá explicar sobre os perfis da rede social com práticas comerciais
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente
É a experiência do usuário que determina fatores que levam ao aumento de receita, retenção, captação e de novos contratos.
Personalização é a nova tendência do e-commerce
Adsmovil lista as principais orientações que permitirão às empresas ampliar suas vendas no comércio eletrônico
Regulação responsiva é aposta da Anatel para atender demandas do consumidor
Segundo Elisa Leonel, as regras atuais são baseadas não trazem respostas rápidas às demandas da sociedade
Regulação responsiva pressupõe a boa-fé dos envolvidos, diz Elisa
Segundo ela, as regras atuais são baseadas na má-fé, seja das empresas, do órgão regulador e até dos consumidores, modelo que não traz respostas rápidas às demandas da sociedade
STF julga constitucional lei que obriga operadoras a estender novas promoções a clientes pré-existentes
Relator disse que Constituição não impede o estado de atuar subsidiariamente sobre a dinâmica econômica para garantir a proteção do consumidor. A lei vale para Pernambuco
Aumenta a procura por call center engajado
Segundo Luiz Antunes, da Zendesk, as empresas de todo o globo ampliaram o atendimento por call center, com diferente abordagem, trocando o customer care, por atendimento por engajamento.
Anatel cria guia para orientar ISPs
Documento detalha obrigações, regras, isenções e impostos a pagar
Aumenta a oferta de sistemas omnichannel no país
Especialistas revelam a integração de todas as redes de comunicação, responsáveis pelo atendimento ao consumidor, em uma única plataforma, a novidade do sistema.
Proposta de Agenda Regulatória para 2021-2022 vai a consulta pública
Texto inclui apenas cinco novas iniciativas, entre elas o edital do leilão do 5G
Anatel quer manutenção de canais tradicionais de atendimento
Para Elisa Leonel, superintendente da Anatel, primeiro é preciso dar efetividade e credibilidade aos canais digitais antes de se pensar em flexibilizar a regulamentação voltada para os grandes operadores.
Ericsson prevê o lançamento de rede 5G no Brasil neste ano
Empresa considera 160 milhões de conexões FWA no mundo até 2025 e diz que o número representará 25% do tráfego global de dados da rede móvel
Cresce número de clientes com 5G, apesar da pandemia, diz Ericsson
Relatório da Ericsson avalia 2,8 bilhões de usuários com 5G até o final de 2025
Sky adicionou clientes desde o início da pandemia
Foram 6 mil novos assinantes desde meados de março, relatou executivo da operadora. Claro estuda modelo de autoinstalação da TV paga, mas câmbio é empecilho.
Anatel registra aumento de 35% na reclamação da banda larga fixa
Em live, Elisa Leonel, da Anatel, também descarta qualquer discussão sobre a retomada da franquia para a banda larga fixa. As operadoras continuam impedidas de adotá-la.