Novo decreto do SAC prioriza canais digitais
A obrigação para atendimento por humano fica mantida em oito horas diárias, mas esse prazo pode ser aumentado caso seja comprovada a baixa resolutividade do SAC. Empresas têm seis meses para se adequarem.
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Elisa Leonel deixa a Anatel
Elisa Leonel passou nove anos como superintendente de Relações com os Consumidores da agência. Agora, vai tocar projetos pessoais.
Consumidor pode negociar dívidas com desconto
Até 31 de março, o consumidor poderá negociar dívidas com bancos e instituições financeiras pelo Mutirão Nacional, iniciativa da Febraban, BC e outros órgãos.
Inflação alta impacta na confiança do consumidor
A inflação e o endividamento foram apontados como as principais preocupações dos consumidores brasileiros em março, diz FGV.
Bancos e telecom no topo do ranking dos Procons em 2021
Conforme os Procons, os serviços financeiros demandaram 21,6% dos atendimentos; e as operadoras de telecomunicações tiveram 17,4% de 1,8 milhão de registros em todo o país.
Senacon suspende por cautelar exibição de filme por OTTs
“Como se tornar o pior aluno da escola” gera polêmicas desde 2017 com acusações de apologia ao bullying e à pedofilia
Advogado Rodrigo Pires vai comandar a Senacon
Advogado com especialização em Direito Penal, assume cargo. Foi advogado de Flávio Bolsonaro, no processo das "rachadinhas".
VirteX conquista prêmio nacional e consolida marca em dois estados
Empresa superou tele nacional e foi destaque nos estados do Maranhão e Piauí
Conexis e Oi elogiam as novas medidas do regulamento de qualidade
Mas a entidade e operadora afirmam que a revisão do regulamento do consumidor, ainda em curso na Anatel, precisa melhorar
Mhnet conquista o selo máximo em índice mensal do Reclame Aqui
Com 100% de respostas, a provedora catarinense conquista o selo RA 1000 pela primeira vez. Presente em cinco estados e com expansão superior a 238% em 2021, foco no cliente é diferencial da empresa rumo ao IPO.
Experiência do cliente será fator determinante para o sucesso na Black Friday 2021
A comunicação eficaz é a chave que fará a diferença entre construir relacionamentos duradouros ou simplesmente realizar compras pontuais
Vivo tem vagas para 800 atendentes
As oportunidades são para Curitiba, Fortaleza e São Paulo
Não venda, promova experiência
Não basta oferecer produtos e serviços levando em conta questões como preço, atendimento, qualidade e credibilidade. É preciso entender além, conhecer a fundo o que realmente o consumidor deseja e precisa
Anatel reconhece que problemas com telemarketing estão longe de solução
Além da proposta de um prefixo exclusivo, a agência estuda a autenticação das ligações na rede para impedir que ligações indesejadas cheguem ao consumidor
Live do Tele.Síntese vai discutir direito do consumidor de telecom
Debate está marcado para a próxima segunda-feira, 27, em novo horário: 15 horas
Direito do consumidor de telecom será debatido em live do Tele.Síntese
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TIX Telecom concorre ao Prêmio Reclame Aqui 2021
Concurso tornou-se a maior premiação de atendimento ao consumidor do Brasil
Roubo de cabos cresce 14,5% no semestre
Foram furtados 2,3 milhões de metros de cabos de telecomunicações. Usuários são os maiores prejudicados com as ações criminosas.
A ressignificação dos anúncios no ambiente digital
Consumidores buscam praticidade e resultados satisfatórios dentro da jornada de experiência da compra de um produto ou uso de algum serviço na Internet
Pesquisa mostra índice de insatisfação do cliente com telecom
Levantamento realizado pela SoluCX levou em consideração o relacionamento e qualidade de serviços de oito operadoras atuantes no Brasil