Por carregador, Apple e Samsung devem ser acionadas por 900 Procons
Se atendida, orientação da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), poderá somar R$ 9 bi em multas às empresas
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Senacon multa a Oi em R$ 800 mil por cortar internet “ilimitada”
A Secretaria Nacional do Consumidor entendeu que faltou clareza de informações aos usuários
Elisa Leonel: ” o consumidor do mundo digital precisa de confiança”.
As novas tecnologias do mundo digital demandam dos reguladores saber como aumentar a confiança e segurança da rede para o consumidor, afirma Elisa Leonel, que dirigiu a defesa do consumidor da Anatel por nove anos.
Novo decreto do SAC prioriza canais digitais
A obrigação para atendimento por humano fica mantida em oito horas diárias, mas esse prazo pode ser aumentado caso seja comprovada a baixa resolutividade do SAC. Empresas têm seis meses para se adequarem.
Elisa Leonel deixa a Anatel
Elisa Leonel passou nove anos como superintendente de Relações com os Consumidores da agência. Agora, vai tocar projetos pessoais.
Consumidor pode negociar dívidas com desconto
Até 31 de março, o consumidor poderá negociar dívidas com bancos e instituições financeiras pelo Mutirão Nacional, iniciativa da Febraban, BC e outros órgãos.
Inflação alta impacta na confiança do consumidor
A inflação e o endividamento foram apontados como as principais preocupações dos consumidores brasileiros em março, diz FGV.
Bancos e telecom no topo do ranking dos Procons em 2021
Conforme os Procons, os serviços financeiros demandaram 21,6% dos atendimentos; e as operadoras de telecomunicações tiveram 17,4% de 1,8 milhão de registros em todo o país.
Advogado Rodrigo Pires vai comandar a Senacon
Advogado com especialização em Direito Penal, assume cargo. Foi advogado de Flávio Bolsonaro, no processo das "rachadinhas".
Conexis e Oi elogiam as novas medidas do regulamento de qualidade
Mas a entidade e operadora afirmam que a revisão do regulamento do consumidor, ainda em curso na Anatel, precisa melhorar
Anatel reconhece que problemas com telemarketing estão longe de solução
Além da proposta de um prefixo exclusivo, a agência estuda a autenticação das ligações na rede para impedir que ligações indesejadas cheguem ao consumidor
Direito do consumidor de telecom será debatido em live do Tele.Síntese
Debate está marcado para a próxima segunda-feira, 27, em novo horário: 15 horas
Anatel vai ouvir o consumidor sobre qualidade dos serviços de telecom
Cerca de 82 mil consumidores serão entrevistados. As entrevistas são realizadas por telefone com duração média de 10 minutos
Baigorri defende a autorregulação do mercado secundário de espectro
Para ele, como ainda não se sabe quais os problemas que precisam ser resolvidos, a Anatel deve incentivar a autorregulamentação e deixar o mercado resolver antes de fazer qualquer normatização
Comissão da Câmara aprova proibição de multa por quebra de fidelidade
A dispensa da multa vale apenas durante a pandemia e quando não houver benefícios ao consumidor em troca da vinculação
Anatel anuncia novos indicadores de serviços de telecomunicações
Dados sobre satisfação dos consumidores de banda larga fixa e de telefonia móvel serão divulgados a partir de 2022
Anatel libera cobrança antecipada de TV por assinatura
Para o relator, Carlos Baigorri, há uma nova realidade concorrencial no mercado, com o ingresso dos serviços de streaming, e a Anatel não deveria intervir nas operadoras de TV paga.
STF invalida regra estadual que obrigava teles a informarem dados dos técnicos aos clientes
Obrigações constavam do Código de Defesa do Consumidor de Pernambuco
Senacon convoca canais digitais de grandes empresas a se cadastrarem no Consumidor.gov.br
Objetivo é viabilizar a negociação, via internet, dos conflitos notificados eletronicamente, que aumentaram significativamente em tempos de pandemia
Defensoria Pública de SP cobra rapidez das teles no atendimento ao consumidor
Proposta do órgão paulista para o novo RGC traz ainda exigência de guarda do histórico de demandas dos clientes por 5 anos