TIM faz parceria mundial com Microsoft para Inteligência Artificial
O objetivo da nova parceria entre as empresas é impulsionar o processo de transformação digital da TIM na Itália e no Brasil
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PL pretende inibir abuso do telemarketing ativo
Proposta impõe limitação de horários das chamadas e identificação da empresa
Tempo de uso de apps cresce 6% em 2017
A receita mundial de lojas de aplicativos deverá chegar a US$ 110 bilhões este ano, de acordo com estimativa da App Annie
Claro lança plano pré-pago com ligações ilimitadas para outras operadoras
Estratégia segue redução da tarifa de interconexão, imposta pela Agência Nacional de Telecomunicações, e também estratégia para reduzir reclamações do consumidor, ainda concentradas no billing.
Consumo de celulares garante crescimento da indústria de telecom no ano
Projeção para 2018 indica novo aumento nas vendas de aparelhos. Expansão do setor de telecom deverá ser de 7%, apesar da estagnação em infraestrutura.
Voz ilimitada no celular reduz reclamações no call center
Os resultados da adoção da oferta de voz ilimitada entre operadoras, que começou a ser oferecida este ano para os clientes dos planos pós pagos, estão sendo comemorados pelas celulares. Não importa a estratégia da operadora, o certo é que a voz ilimitada entre operadoras em âmbito nacional baixou o número de reclamações no call center e, em alguns casos, até elevou o tíquete médio. Os planos ficaram mais simples e as vendas mais fáceis.
Avaliação de Minha Oi sobe com campanha
Campanha de crédito de 1 Giga de internet móvel por download do app eleva avaliação do Minha Oi pelos clientes
Qualidade de serviços: reclamações continuam em queda na Anatel
Dados de setembro indicam queda das reclamações nos canais da agência de 12% em relação ao mesmo mês do ano anterior.
Anatel coloca em consulta pública manual da pesquisa de qualidade
Os interessados em contribuir para a revisão do Manual de Aplicação da Pesquisa para Aferição do Grau de Satisfação e da Qualidade Percebida têm 20 dias para sua manifestação.
Anatel mede satisfação do consumidor com serviços de telecomunicações
Agência começou a fazer entrevistas por telefone com clientes de Claro, Oi, Tim, Vivo, Cabo Telecom, Porto Seguro, BrisaNet, Algar Telecom, Sercomtel, Nextel, Net, Sky e Nossa TV.
Cobrança indevida continua liderando as reclamações nos Procons
Nas plataformas de reclamação do consumidor do Ministério da Justiça de janeiro a junho de 2017, o serviço de telecom mais reclamado é a telefonia móvel celular.
Cliente NET agora pode acompanhar atendimento técnico via app
Os clientes da operadora terão acesso às informações sobre o técnico que irá ao local, poderão visualizar seu deslocamento e avaliar a qualidade do serviço
Próxima fronteira da competição será a experiência do cliente, diz presidente da TIM.
Para Stefano De Angelis, a competição entre as celulares, no futuro próximo, não será definida pela qualidade da rede, nem pelo preço, mas pela experiência vivida pelo cliente.
Suporte: na Oi, técnico virtual já soluciona quase metade das solicitações
Em dois meses, 350 mil usuários da Oi recorreram ao Técnico Virtual, para resolver problemas no telefone fixo e na banda larga
Senacon estuda mudar decreto do SAC
Segundo Ana Carolina, diretora do DPDC, as empresas não estão cumprindo algumas regras do atendimento telefônico, e elas precisam ser aprimoradas
Operadoras defendem novo modelo de qualidade, com ranking de desempenho
Querem menos indicadores, indicadores inteligíveis para o consumidor, critérios regionais de aferição, ranking dos resultados e atitude responsiva por parte do regulador
Secretário de Telecomunicações defende indicadores de qualidade mais enxutos e aderentes à percepção do usuário
Segundo André Borges, dos 54 indicadores de qualidade que têm de ser observados pelas operadoras, só 25% estão relacionados à percepção do usuário atualmente. Os 75% restantes são critérios técnicos que não conseguem ser avaliados pelo consumidor.
Portabilidade numérica: crescem os pedidos no país
Aumento na quantidade de portabilidades numéricas foi de 17% no primeiro semestre do ano, comparado ao mesmo período de 2016.
Secretaria do Consumidor regulamenta seu próprio TAC
Os TACs poderão ser celebrados nos casos em que os processos não tenham transitado em julgado na esfera administrativa
App da Anatel pelo celular registra 500 mil reclamações em dois anos
Atualmente, 33% do atendimento da agência se dá por meio eletrônico, pelo aplicativo e pelo site