CCT aprova obrigatoriedade de chamadas gratuitas de celular para SACs
Texto seguirá para a Câmara dos Deputados caso não haja recurso pedindo votação em plenário.
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Governo espera R$ 4 bi da reoneração da folha para o novo déficit fiscal
Mesmo com a ampliação da previsão do déficit fiscal deste ano e de 2018, para R$ 159 bilhões, o governo planeja arrecadar receitas extras. Entre elas, acabar com a desoneração da folha de pagamento de empresas de TIC e call center. Para isso, vai mandar projeto de lei ao Congresso
Atento usa inteligência artificial para traçar perfil do consumidor
Sistema já avalia 10 milhões de chamadas de voz por mês - volume 350% maior que antes da adoção da tecnologia
Atento cria, no Brasil, unidade global de serviços digitais
O objetivo da empresa, para 2020, é que 30% de seu faturamento seja proveniente de serviços digitais.
Relator da MP 774 propõe prorrogar incentivos fiscais atuais por seis meses
Ele propõe que os 70 setores - que inclui as empesas de TIC e de call center, que perderiam os benefícios- mantenham a desoneração da folha de pagamento até janeiro de 2018.
Febratel afirma que reoneração da folha irá fechar empresas e ampliar demissões
Segundo a federação, as empresas de call center e de construção de redes de telecom terão aumento de impostos de 300%
Atento será call center da Lenovo no Brasil
Contact center fará atendimento ao consumidor, ao governo e a empresas que usam produtos ou serviços da fabricante chinesa.
Call center da Anatel registra queda de 16,1% (no ano) nas reclamações
A maior queda foi verificada no serviço de telefonia fixa, em todas as concessionárias. Na telefonia móvel, à exceção da TIM, todas as prestadoras também registraram queda nas reclamações. Na banda larga, o patinho feio foi a NET Serviços (+ 5% de reclamações) e na TV por assinatura, a Vivo (+ 10,2%).
Novo app para cartões da Caixa é caminho para cortar custos com call center
Aplicativo lançado hoje permite ao usuário bloquear e desbloquear o cartão, liberar o uso no exterior e acompanhar gastos. Mas em breve absorverá recursos disponíveis apenas pelo atendendimento telefônico
Fitch Ratings eleva avaliação da Contax
A nota da Contax passou de CCC para B-, principalmente em função da conclusão da venda da Allus, divisão internacional da companhia.
TIM fecha call centers em Curitiba e Recife
Demanda do teleatendimento foi redistribuída para empresas terceirizadas e unidades do Rio de Janeiro e Santo André.
Telefônica define nova empresa para suporte a operações de atendimento
Novos sistemas estão em uso há um mês, sendo usado em seis empresas do grupo