Call center da Oi muda de estratégia e de nome
Antiga BTCC passa a se chamar Tahto. Empresa deixa de ser focada no atendimento telefônico e passa a vender soluções digitais de relacionamento para o mercado corporativo, em parceria com a Oi Soluções
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STF mantém terceirização de call center da TIM
O ministro Alexandre de Morais cassou decisão do TST que considerava ilícita a terceirização do call center da operadora.
STF analisa só em 2021 a ação de Bolsonaro contra desoneração da folha
Abimaq, ABT e Feninfra querem entrar no processo para defender a derrubada do veto presidencial pelo Congresso que manteve o benefício a favor de 17 setores
Congresso derruba veto à prorrogação da desoneração da folha
Medida, que beneficia empresas de TICs e Call Center entre outras, vale até dezembro de 2021
Senado conclui derrubada do veto à desoneração da folha de pagamento
Líderes partidários no Congresso Nacional fecharam acordo ontem, com apoio da base governista, para rejeitar a decisão do presidente Bolsonaro
TIM amplia políticas internas de diversidade em novo acordo coletivo
Negociação com as federações sindicais assegura benefícios para os colaboradores negros, LGBQTI+, pessoas com deficiência e funcionárias vítimas de violência doméstica
Penalidades da LGPD podem levar à falência e-commerce e call center
Especialistas em Cyber Risk defendem que será preciso ter diligência e implementar estrutura tanto de riscos cibernético quanto de privacidade para evitar as sanções previstas, que vão de advertência, multas de R$ 50 milhões à proibição da atividade relacionada ao tratamento de dados.
Aumenta a procura por call center engajado
Segundo Luiz Antunes, da Zendesk, as empresas de todo o globo ampliaram o atendimento por call center, com diferente abordagem, trocando o customer care, por atendimento por engajamento.
Pesquisa atesta que 57% dos funcionários de call centers em home office recomendam o atual empregador
Estudo da NICE Satmetrix Agent Experience at Home Benchmark mostra por outro lado que 71% dos gerentes de contact center dizem que a mudança teve um impacto significativo nos clientes
Portaria suspende o tempo máximo para atendimento nos call centers
Portaria do Ministério da Justiça e Segurança Pública só regulariza uma situação que acontece de fato desde o início do isolamento social
Suspenso o tempo máximo para atendimento nos call centers
Portaria do Ministério da Justiça e Segurança Pública só regulariza uma situação que acontece de fato desde o início do isolamento social
Senado aprova desoneração da folha de TIC e call center até 2021
Seguiu para sanção presidencial o texto que altera a medida provisória sobre redução de jornadas e salários, com a inclusão de adiamento do fim de benefício sobre a contribuição previdenciária patronal prevista para o final deste ano.
Justiça manda teles e call centers ampliarem distância mínima entre atendentes
Juiz do Trabalho em Brasilia obriga também as empresas a darem máscaras de tecido para todos os trabalhadores e álcool em gel 70% apenas para os que trabalham na rua.
Uso dos canais digitais da Oi cresce 57% no isolamento social
E as chamadas para o call center da empresa tiveram redução de 32%
Altitude promove curso gratuito para contact center
Os cursos estão voltados para os atendentes e os gestores
Vivo também coloca 100% da área de atendimento próprio em home office
Todos os colaboradores diretos do Call Center trabalham de casa desde o dia 27. Número de atendimentos via inteligência artificial aumentou 30%, e via aplicativo, triplicou.
MindBe premia funcionário que não sair de casa
A empresa de customer experience e teleatendimento passa a funcionar a partir dessa semana com 100% de seus funcionários em casa
Call center da Anatel trabalha remotamente
A partir desta terça-feira, 24, o call center da Anatel entra em regime de teletrabalho
Serpro abre consulta pública para contratação de call center
Sugestões e críticas podem ser encaminhadas até a próxima quinta-feira, 12
Operadoras adotam código de conduta de telemarketing
Código tem seis princípios, entre os quais não ligar em fora do horário das 9h às 21h, nem fazer chamadas de forma insistente.