Sumicity inaugura complexo de operações no Rio de Janeiro
Datacenter, centro de treinamento, loja e call center darão apoio ao processo de expansão da operadora, que presente alcançar 500 mil usuários até 2022
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
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“Atende Simples” oferece call center na nuvem
Startup apoiada pela Algar oferece soluções de call center com inteligência artificial a preços que variam de R$ 199,00 a R$ 0,21 por minuto
“Atende Simples” oferece call center na nuvem
Startup apoiada pela Algar oferece soluções de call center com inteligência artificial e mensalidades a partir de R$ 199,00
Atento tem novo CEO
Carlos López-Abadía também passa a integrar o conselho de administração. Ele substitui Alejandro Reynal
Correios vão contratar serviço de call center
Licitação está marcada para o dia 17 de dezembro
No vermelho, Liq tenta reunir credores para suspender covenants
Companhia de contact center perdeu mais da metade da receita nos últimos anos com redução da demanda por parte das operadoras de telecomunicações, principalmente da Oi. Fitch vê risco de calote a partir de 2019.
Algar melhora índice de resolução no 1º contato
Nos segmentos varejo e MPE, índice First Call Resolution na central de atendimento da empresa passou para 68%. Já no segmento corporativo, o registro chegou a 53% em telecom e 79% em TI.
Brasil impulsiona receitas da Atento
A empresa de call center está implementando melhorias operacionais no país.
Setor de contact center vai crescer 3,6% em 2018, estima ABT
Entidade que representa empresa do setor critica mudanças em leis que afetam telemarketing e preveem demissões com mudanças no PIS/Cofins.
Senado aprova PL da reoneração sem mudança, mas haverá vetos
Setores que tiveram o benefício preservado na Câmara poderão ser afetados
Senado aprova urgência para PL da reoneração da folha
Empresas do setor de TIC e de call center temem perder o benefício
Câmara mantém desoneração da folha para TIC e call center
Pelo texto, empresas desses setores continuarão a pagar o tributo ao INSS sobre o faturamento. Matéria ainda será apreciada no Senado
Ferramenta indica propensão do cliente em processar prestadora de serviços
Criada pela Sera Experian com tecnologia CPqD, ferramenta automatiza auditoria de contatos feitos junto ao call center.
Nexcore, especializada em gestão de call center, investe R$ 1 milhão em tecnologia
Empresa curitibana desenvolveu nova interface para a plataforma Ncall + que vai permitir agendamento de chamadas por DDD ou estado
Câmara aprova urgência em projeto que aumenta imposto de empresas de TIC e call center
O plenário da Câmara aprovou por maioria de votos ontem à noite o regime de urgência para o PL 8456, que acaba com a desoneração da folha de pagamento para a maioria dos setores hoje beneficiados. Emissoras de TV a rádio continuam com o incentivo.
Khomp usa machine learning para revolucionar o call center
Baseado em aprendizado de máquina, o algoritmo permitiu o desenvolvimento de uma ferramenta que automatiza os atendimentos do call center, eliminando as chamadas não produtivas.
Grupo Elo de call centers planeja dobrar de tamanho em dois anos
Investimento de R$ 35 milhões será destinado principalmente à transformação digital da empresa
Oi vai investir em inteligência artificial e FTTH em 2018
A operadora Oi planeja investimentos em bots para reduzir custos de atendimento e em fibra óptica em novas regiões do país
Reoneração de call center e empresas de TI volta para a pauta do Congresso
As emissoras de rádio e TV terão mantidos os incentivos fiscais.
Tributos fazem call centers migrarem de São Paulo para o Nordeste
Em seis anos, a participação da cidade nesse segmento de mercado caiu 5% e deve continuar a cair, prevê estudo.