Vivo cria IA generativa para atendente de call center
Solução, desenvolvida em colaboração com Microsoft já é utilizada por 11 mil profissionais na central de atendimento da operadora
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
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Leia maisVivo cria IA generativa para atendente de call center
DialMyApp, nativa digital, adota IA para prestar serviço de……voz
A plataforma nasceu para oferecer serviços digitalizados ao consumidor quando ele precisa ligar para um call center e vai usar IA para alcançar os iletrados e portadores de deficiências visuais.
Empresas de call center, pela ABT, apoiam a tecnologia Stir Shaken
Para a ABT, a tecnologia protegerá o consumidor e os empregos nos call centers.
Automação no atendimento traz resultados à TIM
TIM converte 55% das ligações aos call centers em autoatendimento que termina em outra plataforma digital, reduzindo contato humano. Operadora também usa inteligência artificial para resolver problemas em linguagem natural com os clientes.
Começam hoje novas regras para atendimento ao consumidor (SAC)
O Decreto nº 11.034/22 foi atualizado em abril de 2022 e apresentou diversas modificações na realização de um atendimento por diversos canais integrados.
Telebras abre licitação para contratar call center
Abertura das propostas está marcada para o dia 13 de setembro
Telebras abre consulta para contratar call center
Sugestões ao termo de referência serão aceitas até o dia 23 deste mês
Capitalizado, Grupo AlmavivA prepara aquisições no Brasil
Multinacional de call centers, Almaviva vai usar dinheiro em caixa para comprar negócios de atendimento em novos setores este ano. Três aquisições estão para ser fechadas no Brasil.
60 grandes empresas já receberam prefixo 0303, informa a Anatel
Outras 40 empresas solicitaram o prefixo 0303 para telemarketing ativo, e serão autorizadas em breve.
Regra do Prefixo 0303 para telemarketing precisa ser aperfeiçoada, diz associação do setor
O diretor jurídico da ABT, Cláudio Tartarini, defende que o telemarketing exerce papel fundamental na competição de produtos, e o prefixo induziria consumidores a bloquearem as ligações sem perceber que estão prejudicando preços futuros
TIM implantará solução omnichannel para rede de casas de câmbio
A solução será implementada no call center das 100 lojas da Travelex Confidence e a empresa terá mudança no atendimento de clientes e nos processos internos
Vikstar paga salários pendentes
Apesar das dificuldades, empresa diz que "vai continuar a buscar seu espaço no mercado brasileiro de serviços de contact center"
Operadoras propõem fim de remuneração de terceiros que violarem o Não Me Perturbe
Conexis Brasil Digital entregou proposta à Anatel para operadoras voltarem a reduzir número de reclamações relacionadas ao recebimento de ligações indesejadas
Call center da Oi muda de estratégia e de nome
Antiga BTCC passa a se chamar Tahto. Empresa deixa de ser focada no atendimento telefônico e passa a vender soluções digitais de relacionamento para o mercado corporativo, em parceria com a Oi Soluções
STF mantém terceirização de call center da TIM
O ministro Alexandre de Morais cassou decisão do TST que considerava ilícita a terceirização do call center da operadora.
STF analisa só em 2021 a ação de Bolsonaro contra desoneração da folha
Abimaq, ABT e Feninfra querem entrar no processo para defender a derrubada do veto presidencial pelo Congresso que manteve o benefício a favor de 17 setores
Senado conclui derrubada do veto à desoneração da folha de pagamento
Líderes partidários no Congresso Nacional fecharam acordo ontem, com apoio da base governista, para rejeitar a decisão do presidente Bolsonaro
TIM amplia políticas internas de diversidade em novo acordo coletivo
Negociação com as federações sindicais assegura benefícios para os colaboradores negros, LGBQTI+, pessoas com deficiência e funcionárias vítimas de violência doméstica
Penalidades da LGPD podem levar à falência e-commerce e call center
Especialistas em Cyber Risk defendem que será preciso ter diligência e implementar estrutura tanto de riscos cibernético quanto de privacidade para evitar as sanções previstas, que vão de advertência, multas de R$ 50 milhões à proibição da atividade relacionada ao tratamento de dados.
Aumenta a procura por call center engajado
Segundo Luiz Antunes, da Zendesk, as empresas de todo o globo ampliaram o atendimento por call center, com diferente abordagem, trocando o customer care, por atendimento por engajamento.