Prodesp e Embratel levam internet via satélite ao Litoral Norte
Iniciativa assegura conectividade para atendimentos no Poupatempo Móvel em São Sebastião
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Vivo prioriza “análise por sentimento” com IA para interagir nas redes sociais
A operadora reduziu 14% seu tempo de resposta para o consumidor, diminuiu 9% o número de reclamações além de conquistar um aumento de 137% nos elogios espontâneos.
Novo decreto do SAC prioriza canais digitais
A obrigação para atendimento por humano fica mantida em oito horas diárias, mas esse prazo pode ser aumentado caso seja comprovada a baixa resolutividade do SAC. Empresas têm seis meses para se adequarem.
STF obriga empresas a ter 0800 para atendimento no RJ
Decisão atinge empresas de TV por assinatura e estabelecimentos comerciais de vendas no varejo e atacado com serviço de atendimento ao consumidor
TIM contrata URA 100% em nuvem da Open Labs
O atendimento automatizado ao telefone (URA) da companhia passa a ser hospedado em sistemas da Oracle e pode analisar dados das chamadas recebidas em tempo real
Após falhas no atendimento da Claro, Procon-SP diz que resposta da operadora foi insuficiente
Segundo o Procon-SP, a operadora não informou quantos consumidores com problemas contatou, quantas pessoas e localidades foram afetadas e o que está sendo feito para mitigar os prejuízos
Embratel implanta solução Omnichannel na TMKT
A ferramenta dispõe de nuvem para comunicação, colaboração e gerenciamento e permite que o atendimento ao cliente tenha andamento em diferentes canais mantendo o histórico
Solução de Reconhecimento de Fala do CPQD agora reconhece sentimentos
Tecnologia também passou a ser capaz de compreender o gênero e a faixa etária das pessoas que ouve
Claro tem explosão de atendimentos via WhatsApp na pandemia
Operadora apurou aumento de 10x nos atendimentos realizados pelo aplicativo de mensagens. Contabilizou também crescimento de 50% nos downloads do app de autoatendimento Minha Claro
Call center da Anatel trabalha remotamente
A partir desta terça-feira, 24, o call center da Anatel entra em regime de teletrabalho
Teles lançam sistema de autorregulação para melhorar relação com o consumidor
Compromisso de sete operadoras prevê em até quatro meses a publicação de código de conduta para cobrança, atendimento e ofertas de serviços de telecomunicações
Claro lidera pesquisa sobre satisfação dos consumidores em 2019
Levantamento da Anatel com 90 mil entrevistados apontou melhora na satisfação com quatro de cinco serviços de telecom analisados
Teles movem ação no STF contra lei que fixa prazo de atendimento nas lojas
Representantes das operadoras de telefonia móvel e fixa apontam que lei estadual de São Paulo invade competência da União no setor de telecomunicação e da Anatal, que fixou prazo de máximo de 30 minutos para consumidores
Assistente Virtual da Oi alcança 600 mil atendimentos
Lançado em fevereiro, o assistente virtual (chatbot) da Oi enviou 8 milhões de mensagens até dezembro
PL obriga aplicações de internet a prestarem atendimento online a usuários
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Bot já é responsável por pelo menos 43 mil atendimentos ao mês no SAC da Sky
Robô entende 90% das falas dos clientes e faz atendimentos de, em média, 6 minutos.
Oi vai investir em inteligência artificial e FTTH em 2018
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Operadoras acreditam em atendimento normal nesta sexta-feira
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Atento será call center da Lenovo no Brasil
Contact center fará atendimento ao consumidor, ao governo e a empresas que usam produtos ou serviços da fabricante chinesa.
Uber investirá R$ 200 milhões no Brasil
Aplicativo inaugurou central de atendimento e prevê contratar 7 mil pessoas até final do ano