Talentos da melhor idade: um olhar diferenciado no atendimento
Muitas empresas já perceberam que a experiência dos 50+ pode trazer vantagens, e vêm investindo em ações e oportunidades para os colaboradores seniores
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Solução de Reconhecimento de Fala do CPQD agora reconhece sentimentos
Tecnologia também passou a ser capaz de compreender o gênero e a faixa etária das pessoas que ouve
A vantagem competitiva das PMEs frente às grandes empresas
Pequenos negócios têm uma capacidade maior em detectar as necessidades específicas de seus clientes e adaptar o serviço para satisfazê-las, o que confere competitividade nas atuais condições do mercado.
Datora anuncia vagas para São Paulo e Belo Horizonte
Empresa está com 40 vagas abertas para profissionais de tecnologia, marketing, inovação, suporte ao cliente e vendas
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente
É a experiência do usuário que determina fatores que levam ao aumento de receita, retenção, captação e de novos contratos.
Solução da Neobpo reduz tempo de espera de consumidor em chat e call center
RPA promove ganho de eficiência e ajuda a melhorar as duas principais métricas de atendimento
5 dicas para melhorar o atendimento do provedor de Internet
As empresas precisam oferecer uma experiência completa e agradável nas interações, afinal o cliente está mais exigente do que nunca.
Claro tem explosão de atendimentos via WhatsApp na pandemia
Operadora apurou aumento de 10x nos atendimentos realizados pelo aplicativo de mensagens. Contabilizou também crescimento de 50% nos downloads do app de autoatendimento Minha Claro
Call center da Anatel trabalha remotamente
A partir desta terça-feira, 24, o call center da Anatel entra em regime de teletrabalho
Teles lançam sistema de autorregulação para melhorar relação com o consumidor
Compromisso de sete operadoras prevê em até quatro meses a publicação de código de conduta para cobrança, atendimento e ofertas de serviços de telecomunicações
Claro lidera pesquisa sobre satisfação dos consumidores em 2019
Levantamento da Anatel com 90 mil entrevistados apontou melhora na satisfação com quatro de cinco serviços de telecom analisados
Unifique lança central telefônica virtual com ramais ilimitados
Solução reduz os custos das chamadas e dá mais agilidade na troca de informações
WhatsApp Enterprise – Estratégias para escalar seu atendimento
*Por Kelly Trindade “Podemos falar por WhatsApp?” Hoje em dia, essa é uma das perguntas que ouvimos com mais frequência, não é verdade? Praticamente todas as pessoas que conhecemos usam o WhatsApp e, por essa razão, cada vez mais as empresas…
Unifique incentiva funcionários para obter excelência de atendimento
Empresa foi identificada pela Anatel como a melhor operadora de banda larga fixa de Santa Catarina e a terceira no país, após pesquisa de satisfação de usuários
A5 Solutions lança plataforma que unifica todos os canais de atendimento
Solução oferece liberdade de escolha ao cliente e gestão profissional das interações por WhatsApp, Videochat, SMS, redes sociais, telefone e e-mail
Teles movem ação no STF contra lei que fixa prazo de atendimento nas lojas
Representantes das operadoras de telefonia móvel e fixa apontam que lei estadual de São Paulo invade competência da União no setor de telecomunicação e da Anatal, que fixou prazo de máximo de 30 minutos para consumidores
Assistente Virtual da Oi alcança 600 mil atendimentos
Lançado em fevereiro, o assistente virtual (chatbot) da Oi enviou 8 milhões de mensagens até dezembro
PL obriga aplicações de internet a prestarem atendimento online a usuários
Proposta, que tramita no Senado, será ainda tema de audiência pública antes de ser votada
Bot já é responsável por pelo menos 43 mil atendimentos ao mês no SAC da Sky
Robô entende 90% das falas dos clientes e faz atendimentos de, em média, 6 minutos.
Oi vai investir em inteligência artificial e FTTH em 2018
A operadora Oi planeja investimentos em bots para reduzir custos de atendimento e em fibra óptica em novas regiões do país