Hildebrandi: A voz inteligente é a nova fronteira no atendimento ao cliente
Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a América Latina, comenta o futuro do atendimento por voz em sua visão
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Prodesp e Embratel levam internet via satélite ao Litoral Norte
Iniciativa assegura conectividade para atendimentos no Poupatempo Móvel em São Sebastião
O papel dos chatbots no atendimento a Clientes em 2023
“Quase dois anos após a pandemia, podemos dizer com total segurança que os chatbots foram fundamentais para as empresas darem prosseguimento às suas operações”.
Fibracem lança BOXs que visam reduzir custos de atendimento
Previsão é que tanto o Box FTTA ADAPT Plus, quanto o Box FTTA Mini, que já estão em processo de homologação na Anatel, estejam disponíveis nos principais distribuidores do setor já em outubro.
Empresas têm até 3/10 para aplicarem às novas regras do SAC
Modernização da lei exige acessibilidade e ferramentas mais eficientes para o Serviço de Atendimento ao Consumidor
Vivo prioriza “análise por sentimento” com IA para interagir nas redes sociais
A operadora reduziu 14% seu tempo de resposta para o consumidor, diminuiu 9% o número de reclamações além de conquistar um aumento de 137% nos elogios espontâneos.
Matrix foca em IA para potencializar atendimento de ISPs a assinantes
Softwares da Matrix do Brasil prometem unificar canais de conversa, automatizar a comunicação e transformar o atendimento de provedores e operadoras
Documentação da rede é fundamental para ISP escalar
O entendimento da Desktop é compartilhado pela Unifique, Brisanet e BR.Digital
Novo decreto do SAC prioriza canais digitais
A obrigação para atendimento por humano fica mantida em oito horas diárias, mas esse prazo pode ser aumentado caso seja comprovada a baixa resolutividade do SAC. Empresas têm seis meses para se adequarem.
STF obriga empresas a ter 0800 para atendimento no RJ
Decisão atinge empresas de TV por assinatura e estabelecimentos comerciais de vendas no varejo e atacado com serviço de atendimento ao consumidor
TIM contrata URA 100% em nuvem da Open Labs
O atendimento automatizado ao telefone (URA) da companhia passa a ser hospedado em sistemas da Oracle e pode analisar dados das chamadas recebidas em tempo real
Após falhas no atendimento da Claro, Procon-SP diz que resposta da operadora foi insuficiente
Segundo o Procon-SP, a operadora não informou quantos consumidores com problemas contatou, quantas pessoas e localidades foram afetadas e o que está sendo feito para mitigar os prejuízos
Uso do chatbot ajuda nas vendas da Black Friday
Resposta imediata, finalização de compras, envio de segunda via de boleto estão entre os benefícios durante o atendimento digital
TIX Telecom concorre ao Prêmio Reclame Aqui 2021
Concurso tornou-se a maior premiação de atendimento ao consumidor do Brasil
Weclix é indicada a prêmio por bom atendimento
Provedora de internet está entre as 801 companhias que vão disputar o voto dos consumidores em 148 categorias do prêmio ReclameAQUI 2021
Embratel implanta solução Omnichannel na TMKT
A ferramenta dispõe de nuvem para comunicação, colaboração e gerenciamento e permite que o atendimento ao cliente tenha andamento em diferentes canais mantendo o histórico
Você realmente sabe o que seu cliente quer ouvir?
Hoje, já sabemos que um dos pontos fortes de uma venda é o valor que a pessoa vê naquele negócio.
Weclix recebe certificado de excelência do site Reclame Aqui
Atendimento da operadora cumpriu todos os critérios do selo RA 1000, obtendo, por exemplo, nota superior a 7 e 100% das solicitações respondidas