PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
Conselho Diretor da Anatel dispensou o uso do código 0304 por financeiras, mas determina adesão ao código 0303, que já é empregado no telemarketing ativo. Empresas que aderirem ao Stir/Shaken ficam dispensadas do identificador numérico.
Senacon diz que medida cautelar contra o telemarketing ativo abusivo não foi eficaz por incapacidade de fiscalização, foi questionada na Justiça, e que Anatel agiu para coibir chamadas abusivas
A partir de setembro de 2025, o atendimento humano das operadoras de grande porte deve ser garantido 24 horas por dia, todos os dias da semana, para demandas consideradas urgentes. Detalhes serão regulamentados no ano que vem.
A Anatel lançou hoje tomada de subsídios, que ficará aberta até o dia 09 de setembro, para saber se deve destinar o código 304 para identificar as chamadas feitas para cobrança.
Para o Idec, é possível criar um sistema de consentimento prévio de usuários dispostos a receber chamadas de telemarketing com ofertas de produtos e serviços
Medida faz parte de um conjunto de ações para reduzir quantidade de ligações curtas; rol deve ser atualizado periodicamente
Ferramenta “Qual Empresa Me Ligou” foi criada pela Anatel para ajudar a combater o excesso de ligações curtas que importunam o consumidor; para usar a plataforma, basta informar o número do telefone responsável pela chamada
Além de punir linhas que fazem mais de 100 mil ligações curtas por dia, agência vai penalizar empresas que distribuem excesso de chamadas por diversos números; site com maiores infratores também deve ir ao ar
Segundo a Anatel, no mês anterior à cautelar emitida, relatório parcial aponta que 376 usuários fizeram nada menos do que 4,2 bilhões de ligações curtas, ou indesejáveis.
Requerimentos foram abertos pela Oi, que pede a revisão do prazo para cumprimento das medidas implementadas no serviço de telemarketing. Solicitação semelhante já foi negada pelo Conselho Diretor em junho.
Pede ainda que não sejam adotadas medidas gerais de restrição ao telemarketing no setor de telecomunicações.
Secretaria defende manutenção da sanção que restringiu atividades de 180 empresas de telemarketing por supostas práticas abusivas. Caso será julgado pela Justiça Federal.
Campanha 'Atenda, Identifique e Denuncie' promove formulário a ser enviado diretamente para Senacon para registro de casos de práticas abusivas contra o consumidor.
Organizações alegam que a suspensão de empresas por suposto abuso no exercício da atividade é inconstitucional e pode gerar desemprego em massa.
A medida cautelar determina a suspensão dos serviços do telemarketing ativo abusivo em todo o país que vise o contato com o cliente para oferta de produtos ou serviços sem o prévio consentimento do consumidor.
Liberou as operadoras de telecomunicações a cobrarem pela ligação feita e atendida a partir do primeiro segundo de ligação.
Para a Nvoip não estão claros os tipos de sanção e do alcance da obrigação por empresas de cobranças terceirizadas
Ajustes nas redes para atender exigências vão gerar custos para as operadoras
ABT, que representa call centers, Feninfra, que representa empresas de prestação de serviço em telecomunicações, e Fenattel, de trabalhadores do setor, questionam abrangência da decisão da Anatel e alegam que a autarquia não tem o poder de regular empresas de outras áreas.
Multinacional de call centers, Almaviva vai usar dinheiro em caixa para comprar negócios de atendimento em novos setores este ano. Três aquisições estão para ser fechadas no Brasil.
