Senacon: Bancos e teles lideraram reclamações em 2020 e alta no comércio eletrônico preocupa
O segmento de telecom é também o que mais resolveu as demandas, com 90,4% das soluções no consumidor.gov.
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Senacon propõe mudar espera de minutos no call center por resposta em sete dias.
Entidades que se inscreveram para falar na audiência pública apontaram inconsistências no texto. Nova audiência acontece no dia 11 de março.
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As queixas contra as PPPs tiveram alta de 100,7%, de 56,1 mil para 112,5 mil de 2019 para 2020. Número de reclamações contra a Claro subiu 82,6%, mas a operadora apresentou o menor índice de reclamações entre as operadoras de grande porte.
Consumidor.gov também no 5X5 Tec Summit
O site de governo pretende expandir sua integração no próximo ano com as agências reguladoras. O evento, promovido por cinco portais especializados de notícias, começa no dia 7 de dezembro.
Regulação responsiva pressupõe a boa-fé dos envolvidos, diz Elisa
Segundo ela, as regras atuais são baseadas na má-fé, seja das empresas, do órgão regulador e até dos consumidores, modelo que não traz respostas rápidas às demandas da sociedade
Aumenta a procura por call center engajado
Segundo Luiz Antunes, da Zendesk, as empresas de todo o globo ampliaram o atendimento por call center, com diferente abordagem, trocando o customer care, por atendimento por engajamento.
Aumenta a oferta de sistemas omnichannel no país
Especialistas revelam a integração de todas as redes de comunicação, responsáveis pelo atendimento ao consumidor, em uma única plataforma, a novidade do sistema.
Ericsson prevê o lançamento de rede 5G no Brasil neste ano
Empresa considera 160 milhões de conexões FWA no mundo até 2025 e diz que o número representará 25% do tráfego global de dados da rede móvel
Cresce número de clientes com 5G, apesar da pandemia, diz Ericsson
Relatório da Ericsson avalia 2,8 bilhões de usuários com 5G até o final de 2025
Sky adicionou clientes desde o início da pandemia
Foram 6 mil novos assinantes desde meados de março, relatou executivo da operadora. Claro estuda modelo de autoinstalação da TV paga, mas câmbio é empecilho.
Anatel registra aumento de 35% na reclamação da banda larga fixa
Em live, Elisa Leonel, da Anatel, também descarta qualquer discussão sobre a retomada da franquia para a banda larga fixa. As operadoras continuam impedidas de adotá-la.
Birôs de crédito ampliam prazo para negativação
A medida passa a valer a partir de 17 de abril e terá duração de 90 dias.
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Processo diz respeito à campanha sobre plano ilimitado de 2013 e a operadora ainda está estudando que medida vai tomar
Mercosul garante proteção ao consumidor no comércio eletrônico
Norma determina que países integrantes desse mercado assegurem mecanismos de resolução de controvérsias online ágeis, justos, transparentes, acessíveis
Compartilhar banco de dados exige notificação prévia ao consumidor
Entendimento é do STJ, que admite a existência de danos morais caso a utilização dos dados ocorra sem que consumidor tenha sido comunicado
Caso Cambridge Analytica gera multa de R$ 6,6 milhões ao Facebook
Para a Senacon, empresas falharam na proteção de dados de 443 mil usuários. Ainda há possibilidade de recursos
Senacon multa a Claro em R$ 9,3 milhões em processo de 2009
Órgão puniu a operadora por uso de propaganda enganosa e pela cobrança de produtos e serviços não contratados pelos clientes. A operadora assinala que nos últimos 10 anos, a tecnologia avançou e o atendimento melhorou.
Operadoras móveis se comprometem a informar melhor o consumidor
Anatel exigiu planos de ações após fiscalização detectar falhas nas informações sobre cobertura nos canais de venda auditados
Quebra de sigilo cadastral sem pedido de juiz é inconstitucional, alegam as teles
Posição igual foi defendida pelo Idec na consulta pública que altera o regulamento do consumidor por decisão judicial
“Consumidor. gov” ingressa no processo judicial eletrônico
O presidente da Anatel, Leonardo de Morais reiterou o compromisso da agěncia em promover o diálogo entre as instituições públicas.