PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
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A partir de setembro de 2025, o atendimento humano das operadoras de grande porte deve ser garantido 24 horas por dia, todos os dias da semana, para demandas consideradas urgentes. Detalhes serão regulamentados no ano que vem.
Ação de fiscalização é uma das maiores retenções de equipamentos realizada pelo órgão regulador; aparelhos estão com a comercialização impedida
Número de links interrompidos passou de 1,4 mil no início de setembro para 2,7 mil em outubro. Operações já identificaram mais de 30 modelos de equipamentos não homologados.
Novo RGC, que trata dos direitos dos consumidores de serviços de telecom, libera planos 100% digitais e isenta empresas pequenas das mesmas obrigações de atendimento previstas para as grandes
Queixas diminuíram 13,9%, na comparação com o semestre anterior, e 29,2%, em relação ao mesmo período do ano passado; índice da Anatal caiu para o menor nível desde 2015
A empresa promete enviar alertas de quando uma informação pessoal aparece nos resultados de pesquisa
Wadih Damous, secretário nacional do Consumidor, indica que mudanças nas relações comerciais provenientes dos avanços tecnológicos precisam ser abrigadas pela lei de proteção ao consumidor de forma mais veemente; código foi elaborado em 1990
A Anatel lançou hoje tomada de subsídios, que ficará aberta até o dia 09 de setembro, para saber se deve destinar o código 304 para identificar as chamadas feitas para cobrança.
Problema pode ocorrer assim que o 5G for ativado em 82 cidades do estado às quais a Anatel autorizou a chegada do 5G
'Não é aceitável que os consumidores sejam atendidos por robôs', diz secretaria. Novas regras vão ampliar disponibilização de humanos em call centers e aprimorar regras de acessibilidade.
Processo foi convertido em diligência para apurar ampliação das isenções para PPPs
Quatro vagas estão abertas para o CDUST
Volume mensal de queixas na Anatel passou de 123,4 mil para 81.4 mil na comparação entre 2022 e 2023; para Conexis, investimentos no setor refletem no resultado.
Índice de Satisfação com o Atendimento Telefônico recebeu a pior nota dos consumidores na mais recente pesquisa de percepção de qualidade da Anatel.
Anatel vai pesquisar a satisfação de clientes de 11 provedores de internet a partir deste ano, quase dobrando o número de empresas regionais analisadas para definição de selos de qualidade.
Pesquisa da Anatel é a maior do mundo sobre qualidade, ouviu 88 mil pessoas, será utilizada para entrega de selos às operadoras. A banda larga fixa é o serviço que apresenta mais insatisfação dos clientes.
Vivo ficou em segundo lugar; ativa desde 2019, premiação leva em conta quatro indicadores e avalia as melhores práticas de atendimento às pessoas com deficiência
Atuação preserva determinação da Secretaria Nacional do Consumidor de suspender venda dos aparelhos até regularização da situação
Medida cautelar pede retirada de vídeos e textos de plataformas digitais. Em caso de descumprimento, será cobrada multa diária de R$ 15 mil.
Plataforma reúne mais de 11 milhões de números cadastrados. Bloqueio vale para oferta de crédito consignado e serviços de telecom.
