Idec celebra vitória judicial contra bloqueio de celular como garantia de empréstimo
Decisão do TJDFT proíbe prática adotada por fintechs como a SuperSim e reforça que o celular é um bem essencial, com efeito imediato em todo o país
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
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Os direitos dos brasileiros quando o assunto são produtos e serviços de tecnologia e telecomunicações.
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Novo canal da Anatel no WhatsApp permite registrar e reabrir reclamações
WhatsApp adiciona mais um canal de atendimento à Anatel, que já registra 70% das solicitações via canais digitais
Senacon manda Amazon e Mercado Livre retirarem anúncios de celulares piratas do ar
Amazon e Mercado Livre foram oficiadas após denúncia da Abinee sobre venda de aparelhos sem homologação da Anatel e sem recolhimento de tributos
Anatel anula parte do novo regulamento de direitos do consumidor de telecom
Conselho Diretor da Anatel mexe em regra de renovação automática, anula item que estendia o RGC a revendedores e franqueados, entre outros pontos.
Serviço essencial: Telecom se destaca entre gastos prioritários e redução da inadimplência
No ano em que se discute um novo regime fiscal sobre o consumo, setor registra menor percentual da série histórica da pesquisa SPC Brasil/CNDL sobre a participação dos segmentos na dívida dos consumidores. Para analista, comportamento reflete do que as pessoas não querem abrir mão, por necessidade.
Origem Verificada: volume de chamadas contratadas chega a 2,2 bi por mês
Segundo coordenador da Anatel, até agora, 42 empresas contrataram o serviço; 33 operadoras oferecem a tecnologia
Alloha e paraibana Megatelecom levam inclusão digital a 5 mil indígenas
Conexão de alta qualidade promete impulsionar educação, comércio e turismo em aldeias no Litoral Norte da Paraíba
Vem aí nova cautelar da Anatel contra chamadas abusivas
A cautelar irá mirar as chamadas abusivas feitas com códigos de numeração internacionais, mas que, na verdade, estão no Brasil.
33 operadoras já integram o programa de chamadas de Origem Verificada, ou Stir Shaken
Essas empresas já se comprometeram a contratar sob a nova tecnologia 10% do tráfego mensal das ligações realizadas no Brasil, o que representa a quantidade de 1 bilhão e 200 milhões de chamadas por mês
Operadoras apostam em IA e sistemas integrados na relação com clientes
Vivo já utiliza IA generativa em call centers, enquanto TIM segue testando modelos para uso interno; Claro trabalha na atualização de robô e na unificação de aplicativos
Em meio a recursos, Anatel publica novas regras para atendimento, ofertas e devoluções
Consolidação do Manual Operacional de Direitos dos Consumidores é divulgado pouco menos de um mês da entrada em vigor, ainda acumulando questionamentos das teles.
Amazon é responsabilizada por itens perigosos em seu marketplace nos EUA
A decisão é do CPSC, órgão regulador de segurança de produtos de consumo dos EUA, que ordenou que a empresa recolha mais de 400 mil itens das casas dos consumidores
TIM amplia quantidade de pontos seguros para mulheres em situações de risco
Depois de transformar 158 lojas próprias no Brasil em locais seguros para mulheres nessa situação, a iniciativa chega às revendas da operadora, somando mais de 200 unidades
Anatel: Preço médio por GB móvel subiu 4,3% no 1º trimestre
Dados do Panorama Econômico-Financeiro do Setor de Telecomunicações, divulgados pela Anatel, mostram que valor médio por GB passou de R$ 5,38 para R$ 5,61
Carrefour recorre na Anatel contra cautelar que barra celular sem registro
Empresa pede que a autarquia suspenda a medida. Caso foi remetido à Presidência da Anatel.
Satisfação de usuários com Anatel tem pior resultado em seis anos
Em escala de 1 a 6, nota de usuários (público em geral e empresas reguladas) para agência ficou em 4,05 em 2023; índice ainda é positivo, mas aponta “pouca satisfação” e atinge nível mais baixo desde 2018
Automação reduz em 40% custo de atendimento do grupo YDUQS
Solução desenvolvida pela Math Group, consultoria de tecnologia e marketing, automatizou o processo para diferentes canais de comunicação utilizados pelo aluno ou candidato das instituições da YDUQS, aumentando em 37% a taxa de renovação de matrículas
Anatel vai receber queixas via Whatsapp
Anatel inicia licitação para contratação de call center com atendimento via WhatsApp, o que ainda não tinha. Início dos trabalhos do novo fornecedor precisa se dar até 13 de setembro
Anatel lança plataforma de busca por ofertas em telecom
Plataforma Anatel Busca Ofertas reúne preços e condições de assinatura dos serviços de telecomunicações
Senacon manifesta apoio a PL que revê competências de agências sobre o SAC
Proposta revoga a possibilidade de órgãos reguladores estabelecerem prazo para resolução das demandas aos consumidores. Se aprovado, impacta o RGC.