ABT aponta aumento de até 70% no atendimento após adoção da Origem Verificada
Levantamento da Associação Brasileira de Telesserviços indica que o selo de identificação traz recuperação da confiança do consumidor no atendimento telefônico.
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
abt
Leia maisABT aponta aumento de até 70% no atendimento após adoção da Origem Verificada
ABT apoia substituição do prefixo 0303 por autenticação obrigatória em chamadas de telemarketing
Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) avalia que novo modelo aumenta segurança do consumidor e reduz ineficiência nas redes
Demora na implementação do Stir Shaken preocupa setor de telesserviços
Para a ABT, que representa setor de telesserviços, Stir Shaken tem utilidade pública e traz eficiência às chamadas feitas por contact centers
Setor de Telesserviços tem pressa para utilizar o Stir Shaken
Protocolo stir shaken tem potencial para elevar a efetivação de atendimentos realizados pelos call centers, diz representante da Associação Brasileira de Telesserviços
Desoneração da folha: entidades planejam ações para evitar vetos
Associações como a Brasscom sabem que há resistências dentro do governo contra a prorrogação do regime diferenciado; reuniões com pastas da ala econômica estão agendadas
Empresas de call center, pela ABT, apoiam a tecnologia Stir Shaken
Para a ABT, a tecnologia protegerá o consumidor e os empregos nos call centers.
Uso obrigatório do código 0303 para telemarketing vai parar no STF
ABT, que representa call centers, Feninfra, que representa empresas de prestação de serviço em telecomunicações, e Fenattel, de trabalhadores do setor, questionam abrangência da decisão da Anatel e alegam que a autarquia não tem o poder de regular empresas de outras áreas.
Regra do Prefixo 0303 para telemarketing precisa ser aperfeiçoada, diz associação do setor
O diretor jurídico da ABT, Cláudio Tartarini, defende que o telemarketing exerce papel fundamental na competição de produtos, e o prefixo induziria consumidores a bloquearem as ligações sem perceber que estão prejudicando preços futuros
Com desoneração da folha mantida, call centers preveem aumento nas contratações
Associação Brasileira de Telesserviços prevê um aumento de 10% dos postos de trabalho no setor em 2021
Call centers vão distribuir kits de higiene entre atendentes
Empresas vão mandar funcionários com mais de 60 anos e problemas de saúde trabalhar a partir de casa.
Setor de contact center vai crescer 3,6% em 2018, estima ABT
Entidade que representa empresa do setor critica mudanças em leis que afetam telemarketing e preveem demissões com mudanças no PIS/Cofins.
Call centers voltarão a Brasília contra a reoneração da folha
Para evitar que governo consiga aprovar projeto de lei no Congresso, as empresas de call center preparam para o começo de setembro uma peregrinação aos gabinetes de deputados e senadores.
Reoneração da folha fará setor de telesserviços demitir 20% dos empregados
Cálculo é da Associação Brasileira de Telesserviços, que estima corte de ao menos 100 mil postos de trabalho