"Nem no contrato de serviço, nem no Centro de Privacidade da empresa Vivo existem informações sobre uso dos dados pessoais de clientes para fins de publicidade", diz o MPDFT. Operadora nega e diz que cliente pode sair do programa contactando as centrais de atendimento.
No último ano, TIM e Claro trocaram de posição na concorência pelo terceiro lugar no ranking das empresas com mais assinantes. 4G e M2M crescem, enquanto o 3G perde acessos.
Fundação de defesa do consumidor afirma que operadoras precisam investir mais no atendimento e tornar contratação de serviços mais transparente. Entre fabricantes de celular, Apple é a que menos resolve as reclamações.
Planos com velocidades de acesso acima de 34 Mbps são os que mais atraem novos clientes, conforme dados divulgados hoje pela Anatel. Nos últimos 12 meses, os provedores regionais continuam a ser o grupo que mais adicionou clientes.
Queixas sobre cobranças erradas continuam a ser maioria em telefonia móvel, telefonia fixa e na TV paga. Na banda larga, reclamação principal recai sobre a qualidade do acesso.
Reduzir aportes, rediscutir metodologia e remanejar localidades previstas nos compromissos adicionais é, sim, verdadeira renegociação do TAC, tentativa essa vedada pela norma
Em apresentação a investidores, operadora fala em retomar o mercado da venda de aparelhos celulares, perdido para o varejo nos últimos anos, sem recorrer a subsídios.
Com multas prescrevendo e saindo do âmbito de negociação direta com a Anatel, operadora deve se antecipar e propor redução dos investimentos previstos no termo de ajustamento. Possibilidade é concentrar aportes em cidades rentáveis e em outras tecnologias além do FTTH, como 3G e 4G.
Oi se distancia da Vivo em participação de mercado. Juntas, as empresas são resposáveis por 67% dos acessos de telefonia fixa no país. Algar e TIM cresceram em janeiro, enquanto as concorrentes encolheram.
Desligamento de usuários no pré-pago e migração para planos pós, especialmente controle, continua. No pré, foram desligados 1 milhão de chips apenas em janeiro. Todas as operadoras perderam mais acessos do que ganharam no mês, com exceção de Datora e Porto Seguro.
Resultado de seis anos de trabalho, que começam com o desenvolvimento da plataforma de big data, a Aura, assistente pessoal inteligente, promete transformar radicalmente a relação entre a operadora e seus usuários. Fala linguagem natural, preparada para responder perguntas dos assinantes sobre serviços, contas, mostrar faturas, fazer transações. Está sendo lançada primeiramente em seis países, em quatro línguas e por meio de três canais. É o primeiro assistente pessoal que usa inteligência cognitiva e linguagem natural de uma operadora de telecomunicações — várias empresas de tecnologia já contam com as suas — e foi desenvolvida para simplificar a vida dos usuários e permitir que se relacionem de forma simples com a empresa
Companhia melhora resultados após reduzir quantidade de funcionários em todas as subsidiárias. Neste ano, prevê mais ajustes com implantação de inteligência artificial e continuidade do aumento na receita com tráfego de dados.
Companhia eleva o provisionamento de R$ 400 milhões para R$ 592 milhões. O CEO Navarro, no entanto, diz acreditar que termo de ajustamento de conduta será aprovado em breve.
Telefônica Brasil reduziu os investimentos no período, os quais concentrou em 4G, FTTH, FTTx e TI. Companhia terminou ano com rede LTE ativa em 2,6 mil cidades. A receita com voz continua despencando, mas ganhos com dados cresceram 25%.
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