PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
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As novas medidas, que enquadravam todas as empresas que fazem mais de 10 mil ligações por dia, e não apenas as empresas de telemarketing, iriam começar a valer em 5 de janeiro, mas foram adiadas por mais 90 dias.
Obrigação do uso do código "0303" ou tecnologia Stir Shaken entraria em vigor no dia 5 de janeiro; Prazo agora está em aberto até análise de recursos.
Operadora Datora vê oportunidade na oferta de produto de Origem Verificada em todo o país e acredita que tecnologia aumenta sucesso de chamadas de telemarketing
Empresas que fazem mais de 10 mil chamadas de telemarketing por dia terão dois meses para adotar o prefixo 0303 ou o protocolo Stir Shaken a partir de 2025.
No TV Síntese Semanal, os comentários sobre o que foi destaque nos últimos 7 dias, das redes sociais à indústria. Tem ainda a agenda da semana e a dança das cadeiras no setor de TICs. Confira!
Essas empresas já se comprometeram a contratar sob a nova tecnologia 10% do tráfego mensal das ligações realizadas no Brasil, o que representa a quantidade de 1 bilhão e 200 milhões de chamadas por mês
Para a ABT, que representa setor de telesserviços, Stir Shaken tem utilidade pública e traz eficiência às chamadas feitas por contact centers
Segundo a empresa, com o protocolo de identificação de chamadas, a probabilidade de o usuário atender a uma ligação sobe para 65%
Cada fabricante de smartphone se encontra em fase distinta de adaptação, disse superintendente da Anatel em encontro nesta semana com representantes da ABT
A adoção do Stir Shaken no Brasil tem apoio de operadoras e setor de telesserviços, mas Anatel ainda tem o desafio de fazer os Google, Apple e o fabricantes de smartphones colaborarem
Protocolo stir shaken tem potencial para elevar a efetivação de atendimentos realizados pelos call centers, diz representante da Associação Brasileira de Telesserviços
Após cautelares da Anatel, chamadas abusivas ficam mais raras. Até o final do ano, operadoras começam a usar identificação detalhada de quem está ligando.
Para a ABT, a tecnologia protegerá o consumidor e os empregos nos call centers.
Recurso baseado do protocolo "stir shaken" exibe nome da empresa que contratou o call center para a chamada, sua logomarca, e pode trazer até assunto do contato.
A Anatel pretende publicar ainda este ano as primeiras regras para a implementação do Stir Shaken, (protocolos de rede que fornecem a autenticação das chamadas realizadas).
Stir Shaken, já em uso em outros países, consiste em um processo técnico de autenticação e verificação das informações de identificação de chamadas
