Embratel firma parceria com AWS para comercializar solução de contact center no Brasil
Unidade de B2B da Claro será a primeira empresa a comercializar a plataforma de atendimento ao cliente em nuvem com todas as funcionalidades
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
Tag contact center
Leia maisEmbratel firma parceria com AWS para comercializar solução de contact center no Brasil
STF mantém terceirização de call center da TIM
O ministro Alexandre de Morais cassou decisão do TST que considerava ilícita a terceirização do call center da operadora.
Altitude promove curso gratuito para contact center
Os cursos estão voltados para os atendentes e os gestores
Sercomtel Participações tem lucro em 2018
Operadora de banda larga do grupo paranaense registrou lucro de R$ 2,45 milhões. A maior parte da receita veio dos serviços de banda larga fixa, e o restante, de TI.
Liq quer evitar antecipação de pagamento a credores
Companhia de contact center não pagou juros em março, como estipulado em contrato. Agora debenturistas podem cobrar a antecipação dos títulos, o que inviabilizaria a empresa.
No vermelho, Liq tenta reunir credores para suspender covenants
Companhia de contact center perdeu mais da metade da receita nos últimos anos com redução da demanda por parte das operadoras de telecomunicações, principalmente da Oi. Fitch vê risco de calote a partir de 2019.
Algar melhora índice de resolução no 1º contato
Nos segmentos varejo e MPE, índice First Call Resolution na central de atendimento da empresa passou para 68%. Já no segmento corporativo, o registro chegou a 53% em telecom e 79% em TI.
Wittel reforça time de executivos para crescer 40% este ano
A empresa de Contact Center contratou quatro novos diretores
Grupo Elo de call centers planeja dobrar de tamanho em dois anos
Investimento de R$ 35 milhões será destinado principalmente à transformação digital da empresa
Setor de contact center teme aumento do PIS/Cofins
ABT diz que elevação da alíquota, em estudo pela Receita, vai desempregar 100 mil pessoas.
Tributos fazem call centers migrarem de São Paulo para o Nordeste
Em seis anos, a participação da cidade nesse segmento de mercado caiu 5% e deve continuar a cair, prevê estudo.
CCT aprova obrigatoriedade de chamadas gratuitas de celular para SACs
Texto seguirá para a Câmara dos Deputados caso não haja recurso pedindo votação em plenário.
Atento usa inteligência artificial para traçar perfil do consumidor
Sistema já avalia 10 milhões de chamadas de voz por mês - volume 350% maior que antes da adoção da tecnologia
Atento será call center da Lenovo no Brasil
Contact center fará atendimento ao consumidor, ao governo e a empresas que usam produtos ou serviços da fabricante chinesa.
Aspect vai oferecer serviços de contact center em nuvem no Brasil
Para isso, terá como parceira uma operadora de telefonia local, com a qual prevê firmar contrato "nas próximas semanas"
Contax e Atento abrem milhares de vagas
As vagas, em sua maioria, são para jovens em busca do primeiro emprego.
Contax anuncia nova estrutura
Companhia cria uma vice-presidência única e reforça o time de diretores. Mudanças acontecem após nomeação de Nelson Armbrust como CEO
Contax encerra o ano no vermelho
A empresa de contact center deixou o lucro de 2014 para fechar em prejuízo em 2015.