Regulação responsiva pressupõe a boa-fé dos envolvidos, diz Elisa
Segundo ela, as regras atuais são baseadas na má-fé, seja das empresas, do órgão regulador e até dos consumidores, modelo que não traz respostas rápidas às demandas da sociedade
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
Categoria Consumidor
Leia maisRegulação responsiva pressupõe a boa-fé dos envolvidos, diz Elisa
Anatel aprova regulamento dos conselhos de usuários das teles
Os conselhos de usuários passarão a ter novo regulamento, com a participação de representantes dos usuários, de entidades de defesa dos consumidores, do Ministério Público Federal e da Defensoria Pública da União
Aumenta a procura por call center engajado
Segundo Luiz Antunes, da Zendesk, as empresas de todo o globo ampliaram o atendimento por call center, com diferente abordagem, trocando o customer care, por atendimento por engajamento.
Trabalhadores dos Correios iniciam greve geral
Funcionários são contra a retirada de direitos, a privatização e a negligência em relação à Covid-19; empresa rebate dando conta de que a pauta dos grevistas representaria 10 vezes o lucro de R$ 1 bi registrado em 2019.
TAC da TIM começa pelo ressarcimento a clientes
Ex-clientes devem entrar em página e verificar se têm direito a ressarcimento. Clientes atuais da companhia e que passaram por cobranças indevidas inseridas no TAC terão reembolso dos valores corrigidos em até seis meses.
Trabalhadores dos Correios anunciam greve para o dia 18
Entrega de remédios seguirá normalmente. Estatal afirma que vai economizar R$ 600 mi com a limitação de benefícios e vai acionar plano para a continuidade dos serviços.
Queixas sobre serviços de banda larga disparam na pandemia
Anatel recebeu quase 40% mais reclamações sobre a qualidade da banda larga fixa no primeiro semestre deste ano, em realação ao semestre anterior.
App da Anatel compara 380 ofertas das operadoras
Se o consumidor encontrar um serviço com valor mais baixo no aplicativo, prevalecerá o preço informado no aplicativo, que ainda não reúne informações sobre combos.
Anatel entrevistará 90 mil consumidores para medir satisfação
Para evitar golpes, a autarquia alerta que os pesquisadores não irão pedir informações sobre qualquer número de documento, código, senha ou informação cadastral.
Justiça condena operadoras a ressarcir usuários de celular no Paraná
Juiz federal de Maringá (PR) condena Telefônica e Nextel a devolver 5% sobre o valor cobrado em razão de serviços de baixa qualidade e rejeita pedidos do Ministério Público contra a Anatel por suposta ineficiência na fiscalização.
Anatel nega pedido do Intervozes contra corte além da franquia
Decisão foi tomada pela agência reguladora com o argumento de que compromisso firmado pelas operadoras em março, para combater os efeitos da pandemia, dialoga com o objetivo de se garantir a conectividade dos cidadãos.
Canais tradicionais de atendimento vão permanecer obrigatórios, diz Anatel
Para Elisa Leonel, superintendente da Anatel, primeiro é preciso dar efetividade e credibilidade aos canais digitais antes de se pensar em flexibilizar a regulamentação voltada para os grandes operadores.
GDF avalia se contesta na Justiça lei que proíbe corte de telefonia na crise
Equipe do governador Ibaneis Rocha tem até o dia 20 de julho para se posicionar sobre a decisão da Câmara Legislativa de derrubar o veto a proposta a favor de inadimplentes de outros serviços públicos
Anatel registra aumento de 35% na reclamação da banda larga fixa
Em live, Elisa Leonel, da Anatel, também descarta qualquer discussão sobre a retomada da franquia para a banda larga fixa. As operadoras continuam impedidas de adotá-la.
Anatel autoriza operadoras a cobrarem por quebra de sigilo
Agência tenta reverter no TRF a ordem emitida por magistrado da Justiça Federal no Sergipe que obrigou a publicação da regra.
Ouvidoria mostra queda na satisfação com serviços da Anatel
Nota da agência ficou em 4,32 em média após cinco rodadas de avaliações
Idec quer operadoras mais ativas na pandemia, e cobra ação de MCTIC e Anatel
Idec cobrou lista de ações que a Anatel vem tomando junto às operadoras para garantir a conectividade de populações vulneráveis usuárias de pré-pago.
MediaTek lança o chip para smartphones focados em games
Chipset possui GPU Arm Mali-G52 de 1GHz, CPU octa-core com dois processadores Arm Cortex-A75 e seis chips Cortex-A55, de até 1,8 GHz
Anatel ganha recurso no TRF-3 e autoriza corte de serviço
A agência reguladora comunicou a nova decisão da Justiça às operadoras de telefonia fixa e de celular.
Senacon multa TIM em R$ 3,1 milhões por propaganda de 2013
Processo diz respeito à campanha sobre plano ilimitado de 2013 e a operadora ainda está estudando que medida vai tomar