Anatel faz workshop sobre relações de consumo no mundo
Workshop virtual sobre relações de consumo no mundo será na quinta-feira, 11, e debaterá direitos dos consumidores frente à crescente digitalização do processo de relacionamento
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
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Os direitos dos brasileiros quando o assunto são produtos e serviços de tecnologia e telecomunicações.
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Procon-SP manda operadoras explicarem a migração de clientes da Oi Móvel
Claro, TIM e Vivo deverão dizer ao Procon-SP como acontecerá a transferência de clientes da Oi Móvel, agora que Anatel e Cade autorizaram o fatiamento da unidade
Reclamações dos usuários de telecom à Anatel caem em 2021
Foram 723 mil reclamações a menos em todos os serviços de telecom - telefonia móvel, fixa, banda larga e TV por assinatura -, revela Anatel
Reclamações sobre serviços de telecom caem quase 25% em 2021
Dados da Anatel mostram que uma queda de mais de 720 mil reclamações entre 2020 e 2021. Em dezembro de 2021 o número de reclamações caiu quase 30% na comparação com dezembro de 2020
Procon-SP notifica Atelex após empresa se passar por representante da Vivo
A Atelex oferecia aos clientes Vivo digitalização de suas linhas telefônicas e os clientes acabam ficando sem os serviços da operadora, diz Procon-SP
Não Me Perturbe poderá englobar mais setores em 2022
O presidente da Conexis, Marcos Ferrari, também defendeu a aprovação de um RGC mais responsivo e um Sart mais forte para que as regras do sistema sejam respeitadas
Não Me Perturbe fecha 2021 com 9,5 milhões de telefones cadastrados
Plataforma Não Me Perturbe faz parte das medidas de autorregulação implantadas pelas operadoras de telecom e bloqueia números de celular e telefone fixo para não receber chamadas de telemarketing de telecom e bancos
Após falhas no atendimento da Claro, Procon-SP diz que resposta da operadora foi insuficiente
Segundo o Procon-SP, a operadora não informou quantos consumidores com problemas contatou, quantas pessoas e localidades foram afetadas e o que está sendo feito para mitigar os prejuízos
Outubro registra o menor número de queixas de serviços de telecom de 2021
O número de queixas registradas no mês de outubro está abaixo 37,5% da média dos meses de outubro dos últimos cinco anos, de 2017 a 2021
Facily se compromete a resolver reclamações de consumidores
App assinou um termo de compromisso para reduzir queixas de consumidores em 80% e criar um fundo de R$ 250 milhões para reparação com clientes
Ouvidorias de Claro, Oi, Sky, Tim e Vivo registram 3 milhões de demandas em um ano
Volume de demandas registradas nas ouvidorias das operadoras supera o volume de queixas registradas contra elas na Anatel
Brasileiro prefere pré-pago para controlar gastos
Em sua segunda edição, estudo Global Pre-Paid Index (GPI) foi realizado pela Ding, que presta serviço de recarga móvel internacional
Anatel reconhece que problemas com telemarketing estão longe de solução
Além da proposta de um prefixo exclusivo, a agência estuda a autenticação das ligações na rede para impedir que ligações indesejadas cheguem ao consumidor
Novo Regulamento do Consumidor da Anatel está em análise na PFE
O texto foi recebido pela PFE ainda no começo de agosto. Uma vez devolvido, será encaminhado para votação do Conselho Diretor da Anatel.
Ministério da Justiça enviou à Presidência proposta de novo decreto do SAC
Senacon trabalha em ferramenta para medir a efetividade dos SACs e também em portaria para regular o atendimento ao consumidor com deficiência
Reclamações sobre serviços de telecom caem 26% em agosto
Números da Anatel mostram que em agosto de 2020 foram registradas 244.973 reclamações, já em agosto deste ano elas caíram para 180.232, uma redução de 64.741 queixas.
Open Banking é desconhecido por 64% dos brasileiros, diz pesquisa
A pesquisa também indicou que mais da metade dos entrevistados não estariam dispostos a autorizar o compartilhamento de dados entre instituições financeiras
Senacon aciona Oi e Vivo a respeito do uso do termo 5G em publicidade
Órgão do Ministério da Justiça diz que 5G não existe ainda no Brasil, o que impede as operadoras de fazer publicidade a respeito do 5G DSS. Empresas dizem que informam devidamente seus clientes sobre a tecnologia.
Brasileiro vai gastar R$ 158,8 bi em serviços de telecom neste ano
Com base em dados do IBGE, pesquisa da IPC Maps aponta desinteresse pela telefonia fixa, mas expansão contínua e forte da oferta de combos e das vendas de celulares e acessórios.
Avança PL que obriga inclusão de carregador e fonte na venda de celulares novos
Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados modificou o texto, retirando a inclusão obrigatória dos acessórios na caixa de aparelhos usados. Mas ampliou o escopo do projeto para todos os eletroeletrônicos.