PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
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As queixas contra as PPPs tiveram alta de 100,7%, de 56,1 mil para 112,5 mil de 2019 para 2020. Número de reclamações contra a Claro subiu 82,6%, mas a operadora apresentou o menor índice de reclamações entre as operadoras de grande porte.
Anatel recebeu quase 40% mais reclamações sobre a qualidade da banda larga fixa no primeiro semestre deste ano, em realação ao semestre anterior.
A partir desta terça-feira, 24, o call center da Anatel entra em regime de teletrabalho
Os dados foram divulgados pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, com base no portal consumidor.gov.br e no levantamento dos Procons de todo o país
Expansão foi de 15,7%. Cresceram ainda os números de reclamações em celular pós-pago. Houve queda no pré-pago, telefonia fixa e TV por assinatura.
Maioria das reclamações diz respeito a erros de cobrança por parte das operadoras na TV por assinatura e na telefonia pós-paga. Na banda larga, a maioria foi sobre qualidade.
Cobrança continua a ser principal motivo que faz o cliente de uma operadora prestar queixa na Anatel.
Foram 224,9 mil reclamações feitas na agência a respeito da qualidade do serviço das operadoras móveis, fixas, de internet e TV por assinatura
As reclamações contra serviços de telecomunicações na Anatel aumentaram 3,03% em agosto, na comparação com o mês anterior, com 7,4 mil registos a mais. Porém, nos últimos 12 meses, as queixas recuaram 18,8%, ou 58 mil registros a menos.
Claro, Oi, Sky, Nextel, TIM e Vivo foram sancionadas por ligarem a telefones que já haviam pedido para não receber chamadas de telemarketing.
TIM teve aumento das queixas em telefonia móvel, NET, em banda larga fixa, e Vivo, na TV paga. Reclamações sobre cobranças são as mais recorrentes em quase todos os segmentos. A exceção é a banda larga, em que no topo das queixas estão a qualidade e funcionamento do acesso.
Levantamento dos Procons ainda aponta o maior índice de solução das queixas no período, de 82,1%, mas setor mantém liderança no ranking
Fundação de defesa do consumidor afirma que operadoras precisam investir mais no atendimento e tornar contratação de serviços mais transparente. Entre fabricantes de celular, Apple é a que menos resolve as reclamações.
Queixas sobre cobranças erradas continuam a ser maioria em telefonia móvel, telefonia fixa e na TV paga. Na banda larga, reclamação principal recai sobre a qualidade do acesso.
Para secretaria, esses serviços são desprovidos de critérios, embora sejam alvos da maioria das reclamações
Reclamações na Anatel como um todo são reduzidas em 17,5% no primeiro mês do ano
Número total de queixas caiu 12,9% em relação ao registrado em 2016. Na telefonia móvel pós-paga, a TIM foi a única que registrou aumento de reclamações. Net e Vivo tiveram aumento de reclamações na TV por assinatura. Também cresceram queixas da banda larga da Net.
Ao todo, agência computou menos reclamações no mês, em relação a outubro de 2016.
Dados de setembro indicam queda das reclamações nos canais da agência de 12% em relação ao mesmo mês do ano anterior.
TV por assinatura foi único serviço a ter crescimento na quantidade de reclamações. Na telefonia móvel, na fixa e na banda larga, o número de queixas caiu
