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Voz ilimitada no celular reduz reclamações no call center

Os resultados da adoção da oferta de voz ilimitada entre operadoras, que começou a ser oferecida este ano para os clientes dos planos pós pagos, estão sendo comemorados pelas celulares. Não importa a estratégia da operadora, o certo é que a voz ilimitada entre operadoras em âmbito nacional baixou o número de reclamações no call center e, em alguns casos, até elevou o tíquete médio. Os planos ficaram mais simples e as vendas mais fáceis.
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A vertical nasce com mais de 100 cursos já disponíveis - foto: divulgação

Anatel redefine grupos, regiões e mercados com PMS

A Anatel limitou em cinco mercados - roaming nacional, infraestrutura passiva, rede de acesso, terminação da rede móvel, e EILD. Nesses segmentos, os grupos com poder de mercado continuarão a ter forte regulação da agência, para estimular maior competição. A Anatel desconsiderou, nesta edição, o segmento de TV por assinatura, que era regulado na edição anterior do PGMC.
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Oi e Telefônica terão preços controlados pela Anatel em todos os mercados relevantes de telecom

A Anatel definiu três novos mercados relevantes - o de transporte de dados e o de interconexão de dados, de dutos além dos de acesso, roaming, interconexão (fixa e móvel) que já existiam. Em todos eles, Oi e Telefônica terão controle de preços em milhares ou centenas de cidades onde atuam.
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UE volta atrás no limite de roaming, que não será cobrado a partir de 2017

Por pressão de políticos e entidades de consumidores, a Comissão Europeia decidiu derrubar a proposta de limitar a 90 dias por ano o período de roaming gratuito. Foram definidas medidas para evitar abusos e proteger as operadoras de "fraudadores de roaming", mas a política de usar o celular em qualquer parte da UE pagando a mesma tarifa vai ser mesmo realidade a partir de junho de 2017.
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