Anatel rejeita ajustes propostos pelas teles ao manual do RQual
Empresas entraram com recurso. Assunto foi enviado para apreciação do Conselho Diretor da Anatel
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Novo regulamento de qualidade gera expectativa
Operadoras e consumidores aguardam texto final. Para Idec e Telcomp, houve avanços, mas só a redação final poderá esclarecer de que maneira pontos fundamentais serão tratados.
TAC da TIM: Vivo questiona lista de cidades beneficiadas não ser pública
A operadora defende que a Anatel adote o mesmo critério que usou no seu TAC e dê publicidade às cidades que serão beneficiadas
Foco da regulação deve ser o usuário, e não a engenharia, defende TIM
Segundo Leandro Guerra, as operadoras de celular vão precisar de mais espectro, mas também é preciso resolver o conflito de competência da Lei das Antenas
Procon-RJ quer Ouvidoria como exceção em telecom
Para a entidade, o importante é que as demandas dos consumidores sejam resolvidas no atendimento primário das operadoras
Teles não querem mais pagar para entidade medir qualidade do serviço
A proposta do novo regulamento de qualidade dos serviços de telecom da Anatel quer mais resultados e menos multas. E as empresas sugerem que o recurso do Fistel seja usado para entidade apurar e fiscalizar os resultados.
Anatel vai exigir transparência na relação das teles com os consumidores
A Anatel prepara um novo regulamento de qualidade do serviço de telecom, sob a ótica do consumidor. Segundo Elisa Leonel, o atendimento telefônico e a capacidade de resolução são dois indicadores apontados pelos consumidores como os que causam os maiores problemas e por isso terão tratamento especial do regulador.
Operadoras defendem novo modelo de qualidade, com ranking de desempenho
Querem menos indicadores, indicadores inteligíveis para o consumidor, critérios regionais de aferição, ranking dos resultados e atitude responsiva por parte do regulador
Brasil poderá ter quatro níveis diferentes de qualidade do serviço de telecom
A proposta do novo regulamento de qualidade está para a deliberação do conselho diretor da agência e vai ser completamente diferente ao que se conhece hoje.