Começa a funcionar em São Paulo o Procon virtual
O novo órgão será dividido em áreas voltadas para estudos e pesquisa, atendimento, fiscalização, Termos de Ajustamento de Conduta (TAC) e Ações Coletivas
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SindiTelebrasil questiona metodologia de índice de reclamações dos Procons
Entidade afirma que empresas vêm adotando políticas para melhorar relacionamento com os clientes e ressalta índice de solução de problemas, o mais alto dentre todos os setores analisados no estudo do Ministério da Justiça.
Telecom segue como principal foco de reclamação nos Procons em 2015
Claro lidera quantidade de atendimentos, seguida de Oi, Telefônica Vivo, Sky, TIM e Nextel. Levantamento do Ministério da Justiça mostra que houve aumento de 23,6% na quantidade de demandas relacionadas a produtos e serviços de telefonia móvel, fixa, TV e banda larga.
A banda larga no centro da discussão
Brasscom pede priorização de tráfego e diferenciação de níveis de serviços no acesso à internet, enquanto Netflix cobra proteção às OTTs.