Novo decreto do SAC prioriza canais digitais
A obrigação para atendimento por humano fica mantida em oito horas diárias, mas esse prazo pode ser aumentado caso seja comprovada a baixa resolutividade do SAC. Empresas têm seis meses para se adequarem.
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Sky reduz tempo de resposta ao consumidor em 88% com IA
O bot da Hi Platform também tem integração com os chats do Facebook e Instagram, que abrangem 20% do total de interações com consumidores da SKY
A ressignificação dos anúncios no ambiente digital
Consumidores buscam praticidade e resultados satisfatórios dentro da jornada de experiência da compra de um produto ou uso de algum serviço na Internet
Como estabelecer o limite entre o humano e o digital na experiência do cliente
As duas perspectivas são boas, necessárias e complementares, já que investir em digital não significa abrir mão de pessoas.
Senacon convoca canais digitais de grandes empresas a se cadastrarem no Consumidor.gov.br
Objetivo é viabilizar a negociação, via internet, dos conflitos notificados eletronicamente, que aumentaram significativamente em tempos de pandemia
Mudança cultural é o fator mais importante para a transformação digital nas empresas
Essa é uma tendência que ganhou força durante a pandemia mas que veio para ficar e deve seguir transformando o mundo corporativo mesmo após o fim do Coronavírus.
Anatel quer manutenção de canais tradicionais de atendimento
Para Elisa Leonel, superintendente da Anatel, primeiro é preciso dar efetividade e credibilidade aos canais digitais antes de se pensar em flexibilizar a regulamentação voltada para os grandes operadores.
Infobip lança solução de contact center que oferece experiência digital
A plataforma Conversations permite que as organizações se integrarem com os canais de comunicação mais populares do mundo
Anatel reforça canais digitais para relacionamento com o público
Agência centralizou toda a área de atendimento no Anatel Consumidor e passa a oferecer nova forma de acesso a informações em seu site
Ministro do STJ diz que sem lei não dá para igualar impostos setoriais
Para Nefi Cordeiro, problema se espalha na esfera tributária, já que OTTs não pagam os mesmos tributos que empresas de rádio ou TV
A5 Solutions lança plataforma que unifica todos os canais de atendimento
Solução oferece liberdade de escolha ao cliente e gestão profissional das interações por WhatsApp, Videochat, SMS, redes sociais, telefone e e-mail
Portfólio enxuto da Oi alavanca vendas para PMEs
Oi credita bons resultados a ofertas claras e planos com valor fixo. O uso do canal digital pelos clientes reduziu a contestação de contas.
Vivo adota metodologia do Vale do Silício para transformação digital
Segundo Ricardo Sanfelice, responsável pela recém criada vice-presidência de Estratégia Digital e Inovação da empresa, a missão é fazer com que 80% dos processos de sua área sejam desenvolvidos dentro de um novo conceito de trabalho, conduzido por pequenas equipes multidisciplinares, os chamados “esquadrões”. Com isso, o desenvolvimento de produtos digitais para os usuários vai ganhar maior agilidade, produtividade e eficiência.