Senacon estuda mudar decreto do SAC
A Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça e Cidadania, criou um grupo de trabalho para apresentar propostas que aprimorem o decreto do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor. Publicado em 2008, este decreto estabelece as condições para o atendimento telefônico das empresas.
Conforme Ana Carolina Caram, diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, o ministério entende que é preciso mexer nas atuais regras, porque algumas delas não estão atendendo a contento o consumidor. Entre elas, Ana Carolina cita a ligação para o call center que cai e nem sempre o consumidor recebe a ligação de volta por parte da empresa.
Ela disse ainda que as reclamações sobre os serviços de telecomunicações continuam muito altas e que precisam ser resolvidas pelas empresas, antes de chegar aos sistemas de defesa do consumidor.
Ana Carolina participou do Encontro Tele.Síntese, da Momento Editorial.
