Secretário de Telecomunicações defende indicadores de qualidade mais enxutos e aderentes à percepção do usuário
Ao participar do debate sobre o novo regulamento de qualidade da Anatel, que já foi objeto de uma consulta pública no ano passado e deverá passar por uma segunda consulta pública no segundo semestre, o secretário das Telecomunicações do MCTIC, André Borges, disse que a nova política de telecomunicações que está sendo desenhada pelo ministério, no que se refere à qualidade de serviços, deverá estimular o foco na percepção do usuário e na transparência das informações, para que as ofertas possam ser avaliadas e comparadas pelos consumidores.
Na avaliação de Borges, o regulamento atual de qualidade dos serviços tem 54 indicadores e apenas 25% deles são aderentes à percepção do usuário. Todos os demais indicadores são técnicos, que passam longe do entendimento do consumidor.
“O enorme volume de indicadores onera as operadoras e não tem se mostrado eficiente. É preciso fazer uma revisão com foco na percepção do usuário e canalizar os recursos para investimento na infraestrutura para garantir a qualidade dos serviços”, disse Borges.
Ele destacou, também, a importância da transparência das informações, com o uso de conceitos que façam parte do dia-a-dia da vida do usuário. Ou seja, o usuário não quer saber a latência, quer saber quantos vídeos pode baixar.
Anatel
O presidente da Anatel, Juarez Quadros, concorda que o número de indicadores de qualidade pode ser excessivo e muitos deles talvez não façam mais sentido. Por isso mesmo, o regulamento está em processo de revisão.
Além da primeira consulta pública, e da próxima que acontecerá ainda este ano, ele lembrou que o conselheiro Igor Freitas, relator do tema, elaborou um questionário e o submeteu a formadores de opinião de entidades de consumidores e do setor. No momento, está consolidando todas as contribuições para, depois, apresentar seu trabalho ao conselho diretor.
Borges e Quadros participam nesta quarta-feira, 19 da 48ª edição dos Encontros Tele.Síntese, que acontece em Brasília (DF).
Artigos sugeridos
MCom oficializa Hermano Tercius como novo secretário de telecomunicações
Anatel terá indicadores de conectividade significativa até o fim deste ano
Anatel elabora indicadores de conectividade significativa com base em estudo encomendado à UIT
G20: GT discutirá harmonização dos indicadores de conectividade significativa
