IA agêntica acelera adoção de serviços gerenciados, aponta KPMG
Estudo mostra que 91% das empresas utilizam managed services para viabilizar IA agêntica; gestão de IA lidera prioridades de investimento
A IA agêntica está redefinindo o papel dos serviços gerenciados (managed services) nas estratégias de transformação digital das empresas. Segundo estudo Managed Services Outlook Survey 2026, realizado pela KPMG em parceria com a International Data Corporation (IDC), 91% dos líderes empresariais entrevistados afirmam utilizar serviços gerenciados como meio para entregar soluções de IA agêntica, enquanto 87% consideram que esse modelo precisa estar altamente integrado às iniciativas de transformação digital das organizações.
A pesquisa indica ainda que 99% das empresas tratam os serviços gerenciados como uma prioridade estratégica de investimento, refletindo uma mudança de percepção sobre esse modelo, que deixa de ser associado apenas à terceirização e à redução de custos para assumir um papel mais amplo na adoção de novas tecnologias e na transformação dos negócios.
Realizado com 1.224 executivos seniores de empresas com faturamento anual superior a US$ 100 milhões, distribuídas por 12 países e 11 setores econômicos, incluindo tecnologia, mídia e telecomunicações, o levantamento buscou mapear como os serviços gerenciados estão evoluindo diante da expansão da inteligência artificial.
IA orienta estratégia de serviços gerenciados
O estudo mostra que 98% dos entrevistados consideram a implementação da IA uma competência crítica para os provedores de serviços gerenciados. Além disso, quase 80% afirmam que a automação baseada em IA já está significativamente ou totalmente integrada às estratégias de managed services de suas organizações.
Na avaliação da KPMG, os clientes passaram a buscar fornecedores capazes de combinar competências em IA, tecnologia e conhecimento de negócio para acelerar projetos de transformação digital.
Entre as capacidades mais demandadas estão análise de dados, automação de processos, segurança cibernética, inteligência contra ameaças, modernização de aplicações em nuvem e monitoramento contínuo de ambientes tecnológicos.
A pesquisa também aponta que a gestão de IA é atualmente a principal área de adoção de serviços gerenciados, citada por 40% dos entrevistados, seguida por infraestrutura de TI (36%) e segurança cibernética (34%).
Para os próximos dois anos, a expectativa é de crescimento. A gestão de IA aparece como a principal prioridade de investimento em serviços gerenciados, mencionada por 56% dos executivos. Na sequência vêm auditoria, aplicações SaaS, compliance, gestão de contratos, infraestrutura de TI e cibersegurança.
Em um horizonte de três anos, os entrevistados também apontam a gestão de IA como a área que deverá gerar maior valor para as organizações, à frente de gestão de aplicações e segurança cibernética.
Eficiência continua relevante
Embora a IA seja o principal vetor de transformação identificado pelo estudo, os ganhos tradicionais dos serviços gerenciados permanecem relevantes para as empresas. Entre os principais objetivos buscados pelos contratantes estão redução de custos e aumento da eficiência operacional (54%), acesso a novas tecnologias (53%) e aceleração do lançamento de produtos e serviços (50%).
Além disso, mais de 90% das organizações afirmam que os serviços gerenciados atenderam ou superaram as expectativas em relação à redução de custos e à eficiência operacional.
O levantamento também mostra que quase 60% das empresas já utilizam serviços gerenciados em toda a organização ou em larga escala, e mais de 60% esperam que esse modelo produza impactos relevantes nos próximos dois anos sobre a transformação dos negócios, a operação e os resultados estratégicos.
Já entre os serviços atualmente implementados em escala nas organizações, destacam-se as áreas tributária (40%), segurança cibernética (37%) e governança, risco e compliance (35%).
Para Eneas de Lima Bernardo, sócio-líder de gerenciamento de serviços da KPMG no Brasil, a evolução do setor dependerá da combinação entre tecnologia e qualificação profissional. “Os modelos de prestação de serviço serão bem-sucedidos por meio de uma combinação de recursos tecnológicos avançados e profissionais capacitados, ajudando as empresas a alcançarem os objetivos em um ambiente de negócios volátil. Com serviços viabilizados por tecnologia e orientados por estratégia, os formatos operacionais podem permanecer tão dinâmicos quanto o próprio mercado.”
Artigos sugeridos
