Tim recebe Prêmio Anatel de Acessibilidade 2021

A Agência Nacional de Telecomunicações entregou à Tim nesta terça-feira, 8, o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2021. O troféu reconhece, entre as grandes prestadoras, aquelas que apresentam os ambientes físicos e virtuais de atendimento mais amigáveis às pessoas com deficiência e que desenvolvem ações para incentivar, divulgar ou assegurar os direitos de acessibilidade.

O presidente da Anatel, Leonardo de Morais, lembrou que o prêmio, que está na sua terceira edição, já foi ganho pela Tim em 2019. “A Tim tem protagonizado boas pautas na Agência e aqui está mais uma delas”, afirmou. Morais iria aos Estados Unidos nesta semana, na Missão 5G capitaneada pelo Minicom, mas desistiu, e com isso participou da entrega. O CEO da empresa, Pietro Labriola, afirmou que os valores de inclusão e de diversidade fazem parte da cultura interna da Tim e que o prêmio é um símbolo importante por ter o reconhecimento da Anatel.

O Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações é entregue de acordo com os resultados do Ranking de Acessibilidade elaborado pela Agência e previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade da Anatel (Resolução nº 667/2016).

O Prêmio de 2021 é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel em 2020 nas cinco maiores prestadoras de telecomunicações. Foram verificados os indicadores de Acessibilidade na Página da Internet (API) e de Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência (ERA).

Na edição de 2021, as prestadoras de telecomunicações ficaram nas seguintes posições:

Posição	Prestadora
1ª	Tim
2ª	Sky
3ª	Vivo
4ª	Oi
5ª	Claro

Além disso, ações voluntárias destinadas a incentivar, divulgar ou assegurar os direitos das pessoas com deficiência (AVI) foram consideradas. O indicador de Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA) não foi fiscalizado em 2020 devido à pandemia do Covid-19.

O quadro abaixo apresenta as colocações das prestadoras em relação aos indicadores API, ERA e AVI para o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2021: