TIM faz parceria mundial com Microsoft para Inteligência Artificial
A TIM fechou mais uma parceria com a Microsoft, para atender as operações da Itália e do Brasil, na área de inteligência artificial. Vai usar as ferramentas da empresa de tecnologia de data analytics, big data e IA para acelerar seu processo de transformação digital nos processos internos e no relacionamento com o cliente.
De acordo com Amos Genish, CEO mundial da TIM, “o acordo é um passo à frente na estratégia da DigiTIM, fortemente comprometida em fornecer a digitalização de todos os processos para aprimorar a experiência do cliente e criar uma jornada digital eficaz.”
O plano DigiTIM envolve o aprimoramento dos pontos de contato digitais com a introdução de Apps e da resposta de voz interativa para simplificar a relação com o cliente. Por exemplo, os serviços cognitivos do Microsoft Azure, com seus assistentes virtuais liderados pela Inteligência Artificial (IA), guiarão os clientes da TIM por meio de uma experiência totalmente digital.
Na divulgação da nova parceria, Jean-Philippe Courtois, vice-presidente executivo e presidente de Vendas da Microsoft, destacou que a adoção da plataforma de IA da Microsoft pela TIM vai permitir à operadora oferecer assistência digital personalizada por meio de seus contact centers.
No Brasil, outras operadoras já utilizam alguns serviços cognitivos do Microsoft Azoure, como Oi e Telefônica Vivo. (Com Assessoria de Imprensa)
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