TIM Brasil escolhe Thompson Gomes como novo CMO após saída de Paulo Sperandio
Thompson Gomes assumiu o comando do marketing em janeiro de 2026, após liderar a transformação dos canais digitais e de atendimento da operadora.
A TIM Brasil nomeou Thompson Gomes como novo Chief Marketing Officer (CMO), cargo que passou a ocupar em janeiro de 2026. A nomeação sucede a saída de Paulo Sperandio, que deixou a operadora no fim de 2025 para assumir a diretoria de desenvolvimento de negócios para a América Latina na SpaceX, com foco na operação da Starlink na região.
No novo cargo, Gomes é o executivo responsável por liderar as frentes de marketing, crescimento e estratégia de clientes da TIM. Suas atribuições incluem a definição e execução da estratégia integrada de marketing — envolvendo marca, performance, CRM, canais digitais, mídia e gestão do ciclo de vida do cliente — além da articulação entre posicionamento de marca, estratégia comercial e execução digital. A atuação também abrange iniciativas de aquisição, retenção e monetização, com uso de dados, analytics e inteligência artificial para personalização de experiências e otimização de investimentos em mídia.
Thompson Gomes tem mais de uma década de TIM, onde passou por áreas centrais da estratégia digital e comercial da operadora. Antes de assumir como CMO, ele ocupava, desde novembro de 2024, a diretoria de Digital Caring Channels, função na qual liderou o ecossistema de canais digitais de atendimento ao cliente. Nesse período, esteve à frente da operação e evolução de URA cognitiva, SMS, WhatsApp, chatbots, TIM App, tim.com.br, portais autenticados e fluxos de autoatendimento, além da integração entre jornadas de atendimento e fluxos comerciais. O escopo incluiu a ampliação do uso de automação e inteligência artificial para elevar a resolução nos canais digitais, reduzir a demanda por call centers e melhorar indicadores de experiência do cliente.
Entre agosto de 2022 e novembro de 2024, Gomes comandou a diretoria de Digital Integrated Channels, sendo responsável pelo ecossistema digital de relacionamento e vendas da TIM. Nessa função, respondeu pela estratégia e desempenho do TIM App, do site institucional, do e-commerce e dos funis digitais de aquisição, além da governança de experiência do usuário. Também liderou times multidisciplinares e coordenou a integração omnichannel entre plataformas digitais, lojas físicas, call centers e parceiros, com impacto direto na aceleração da receita digital e na adoção dos canais online.
A trajetória do executivo na TIM inclui ainda posições anteriores no marketing de consumo, especialmente no segmento pré-pago, onde foi responsável por P&L, definição de ofertas e estratégias de go-to-market, além de funções ligadas à gestão de dispositivos, precificação, portfólio e relacionamento com fabricantes. Fora da operadora, Gomes atuou como executivo na Accenture, liderando projetos de transformação digital e crescimento para empresas do setor de telecomunicações.
