Baschta: 5G e melhor experiência do cliente
A nova tecnologia desempenha um papel crucial no suporte e aprimoramento da estratégia omnichannel, permitindo experiências mais rápidas, conectadas e interativas para os clientes.
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Tendências 2023: Omnichannel continuará dando o tom no CX
As boas práticas de Customer Experience dará a possibilidade de proporcionar ao cliente uma ótima experiência, fazendo com que ele tenha uma boa impressão de uma marca, de produtos e de serviços.
O papel dos chatbots no atendimento a Clientes em 2023
“Quase dois anos após a pandemia, podemos dizer com total segurança que os chatbots foram fundamentais para as empresas darem prosseguimento às suas operações”.
Embratel implanta solução Omnichannel na TMKT
A ferramenta dispõe de nuvem para comunicação, colaboração e gerenciamento e permite que o atendimento ao cliente tenha andamento em diferentes canais mantendo o histórico
Speech analytics: o atalho para entender o Cliente
Tecnologia analisa a linguagem de forma automática e inteligente, a fim de ajudar as organizações a melhorar seus serviços, reduzir custos e elevar os resultados.
A vantagem competitiva das PMEs frente às grandes empresas
Pequenos negócios têm uma capacidade maior em detectar as necessidades específicas de seus clientes e adaptar o serviço para satisfazê-las, o que confere competitividade nas atuais condições do mercado.
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente
É a experiência do usuário que determina fatores que levam ao aumento de receita, retenção, captação e de novos contratos.
Aumenta a procura por call center engajado
Segundo Luiz Antunes, da Zendesk, as empresas de todo o globo ampliaram o atendimento por call center, com diferente abordagem, trocando o customer care, por atendimento por engajamento.
Claro e Nextel ganham prêmio Anatel
A Nextel ganhou o prêmio pela iniciativa " Somos Todos Clientes". E a Claro, pelo aplicativo "Meu Técnico".
WhatsApp Enterprise – Estratégias para escalar seu atendimento
*Por Kelly Trindade “Podemos falar por WhatsApp?” Hoje em dia, essa é uma das perguntas que ouvimos com mais frequência, não é verdade? Praticamente todas as pessoas que conhecemos usam o WhatsApp e, por essa razão, cada vez mais as empresas…
SmartZAP busca parcerias com ISPs
Fortics oferece plataforma de gestão de atendimento por WhatsApp, voltada a clientes empresariais. A ideia é que os provedores possam comercializar a solução.
Cliente NET agora pode acompanhar atendimento técnico via app
Os clientes da operadora terão acesso às informações sobre o técnico que irá ao local, poderão visualizar seu deslocamento e avaliar a qualidade do serviço