WhatsApp é hoje maior canal de vendas da Vero Internet
Empresa antecipou lançamento de app de autoatendimento, uso de bots e vai vender mais soluções de casa conectada em função da pandemia
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Canais tradicionais de atendimento vão permanecer obrigatórios, diz Anatel
Para Elisa Leonel, superintendente da Anatel, primeiro é preciso dar efetividade e credibilidade aos canais digitais antes de se pensar em flexibilizar a regulamentação voltada para os grandes operadores.
Anatel dá incentivo ao atendimento digital nos sites das operadoras móveis
A campanha #ResolvaNoSite quer evitar que consumidor use apenas o serviço telefônico para solução de problemas, que é o mais mal avaliado nas pesquisas de qualidade percebida
Suporte: na Oi, técnico virtual já soluciona quase metade das solicitações
Em dois meses, 350 mil usuários da Oi recorreram ao Técnico Virtual, para resolver problemas no telefone fixo e na banda larga