Reclamações sobre serviços de telecomunicações caem 22%

O número de reclamações de usuários de serviços de telecomunicações caiu 22,5% em setembro deste ano, na comparação com o mesmo mês de 2021, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). No mês de setembro de 2022 foram registradas 133.367 queixas de usuários de serviços de telecom, 38.773 a menos que as registradas em setembro do ano anterior.

Os dados foram levantados pela Conexis, organização sindical das operadoras Algar, Sercomtel, Claro, TIM e Vivo. Mostram queda em todos os serviços, com destaque para a redução de 19,9% nas reclamações relacionadas à telefonia móvel. O serviço foi o que registrou a maior queda nas queixas, que passaram de 92.855 para 74.385.

Já as reclamações relacionadas à TV por assinatura caíram 19% em relação a setembro de 2021 e as reclamações de usuários de banda larga fixa registraram queda de 15,9%.

O maior número de queixas está relacionado à cobrança, que responde por 35% do total. Mas foram as queixas relacionadas à cobrança que registraram a maior queda em setembro, uma redução de 31%. Reclamações relacionadas à qualidade, funcionamento e reparo tiveram redução de 5% e relacionadas à cancelamento queda de 27%.

Nos últimos anos, as operadoras, através da coordenação da Conexis, simplificaram o processo de cobrança como parte de medidas de autorregulação setorial. O setor também implantou a automação de processos relacionados ao faturamento, como, por exemplo, a emissão de segunda via e envio de comprovante de pagamento. Outra medida de autorregulação foi a criação da Não Me Perturbe (www.naomeperturbe.com.br), que permite bloquear chamadas de telemarketing de telecomunicações e de oferta de crédito consignado.

Para o presidente executivo da entidade, Marcos Ferrari, a redução das reclamações tem relação também com a chegada do 5G. “O setor já instalou mais antenas de 5G do que o exigido no edital da Anatel, mostrando o compromisso das empresas com a qualidade do serviço e com a satisfação do consumidor. O resultado disso são quedas sucessivas no número de reclamações mesmo diante do aumento do número de acessos”, afirma. (Com assessoria de imprensa)