Senacon estuda mudar decreto do SAC
Segundo Ana Carolina, diretora do DPDC, as empresas não estão cumprindo algumas regras do atendimento telefônico, e elas precisam ser aprimoradas
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Categoria Encontro TeleSíntese
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Anatel vai exigir transparência na relação das teles com os consumidores
A Anatel prepara um novo regulamento de qualidade do serviço de telecom, sob a ótica do consumidor. Segundo Elisa Leonel, o atendimento telefônico e a capacidade de resolução são dois indicadores apontados pelos consumidores como os que causam os maiores problemas e por isso terão tratamento especial do regulador.
Os produtos digitais da Oi nascem com a ajuda do Big Data
A massa de dados é tratada para ajudar a desenhar produtos que os clientes querem consumir, para melhorar o planejamento da rede e otimizar o atendimento ao cliente, para comparar o atendimento feito por prestadores de serviço de call center
Retorno do uso do Big Data pagou rapidamente o investimento, diz Telefônica
Há três anos a operadora começou a investir em Big Data. Com duas linhas de projetos, já cobriu tudo o que gastou.
Operadoras defendem novo modelo de qualidade, com ranking de desempenho
Querem menos indicadores, indicadores inteligíveis para o consumidor, critérios regionais de aferição, ranking dos resultados e atitude responsiva por parte do regulador
Secretário de Telecomunicações defende indicadores de qualidade mais enxutos e aderentes à percepção do usuário
Segundo André Borges, dos 54 indicadores de qualidade que têm de ser observados pelas operadoras, só 25% estão relacionados à percepção do usuário atualmente. Os 75% restantes são critérios técnicos que não conseguem ser avaliados pelo consumidor.
América Móvil negocia volta do REPNBL com a Fazenda
Segundo o diretor Gilberto Soto Mayor o resultado dos incentivos para a construção de redes é quase imediato para a arrecadação tributária. E Leandro Guerra, da TIM, assinalou que sem compartilhar o backhaul, outras metas de banda larga correm risco.
Telefônica vai contratar consultoria para levantamento de bens reversíveis
Segundo o presidente da operadora, Eduardo Navarro, a partir do próximo ano a operação de telefonia fixa se torna deficitária
Ipea finaliza modelagem de municípios para Anatel definir investimento em banda larga
Anatel contratou Ipea para estabelecer as prioridades de investimento em banda larga; para isso, os municípios foram divididos em seis grupos levando em conta população, PIB, participação industrial e acesso à internet.
MCTIC abrirá consulta pública para discutir a prioridade de investimentos da banda larga
Presidente da Oi, Marco Schroeder, lembra que a busca de novas formas de financiamento também passa por fundos setoriais específicos para o serviço
Competição e concessão são água e óleo, diz conselheiro da Anatel
Para Leonardo Morais, é preciso recuperar a "lucidez" na discussão do PLC 79 e recuperar a agenda digital do país
Presidente da Oi alerta que dívida com Anatel precisa ser equacionada
Em reunião do conselho do dia 22 de março, a Oi continuará a debater a proposta para os credores, na recuperação judicial, mas o tema só poderá ser concluído depois que as negociações com o Poder Executivo estiverem encerradas, explicou Schroeder
Para Proteste, lista de problemas vai do WhatsApp ao roaming
Entidade entende que o usuário de serviços de telecomunicações enfrenta ainda muitos problemas no país, agravados pela pesada carga tributária e falta de aplicação dos recursos dos fundos setoriais
Brasil poderá ter quatro níveis diferentes de qualidade do serviço de telecom
A proposta do novo regulamento de qualidade está para a deliberação do conselho diretor da agência e vai ser completamente diferente ao que se conhece hoje.
América Móvil critica critérios adotados no Regulamento dos Direitos do Consumidor
Para empresa, métricas não levam em conta a resolução dos problemas mas velocidade no atendimento, por exemplo.
Anatel deve ampliar o conceito de qualidade, defende Diniz
A qualidade percebida pelos usuários de telecomunicações deverá estar presente nas novas regras da Anatel.
Oi pede que indicadores de qualidade observem critério regional
Outros critérios que a operadora considera importantes são o da sustentabilidade econômica das exigências e da transparência do método de coleta dos dados
Adoção do ran sharing não afetou a qualidade
Adotado em 2013 pela TIM e Oi, o modelo de compartilhamento, depois estendido a outras operadoras, permitiu manter os parâmetros de qualidade de rede.
Anatel vai manter regulação sobre atendimento ao consumidor
Novo regulamento de qualidade, que irá a consulta pública, deve reduzir parâmetros técnicos e ampliar indicadores relativos à percepção do consumidor.
DPDC chama WhatsApp e Facebook sobre partilha de dados
A preocupação do sistema de defesa do consumidor é quanto a mudança dos termos de uso.