Integração com operadoras e provedores é crucial para mercado de bots
A colaboração entre empresas de tecnologia e empresas de telecomunicações é fundamental para a eficácia das soluções automatizadas no setor de telecom. Segundo Roberto Aran, diretor de Portfolio na Zenvia, empresa que foca na jornada do cliente, “a Zenvia mantém uma parceria estratégica com as principais operadoras de telecomunicações, atuando fortemente nesse mercado”. Essa relação é crucial para o fornecimento de soluções robustas como a Zenvia Customer Cloud, que fortalece a presença da empresa no mercado.
Tiago Sanches, head de vendas da Total IP, complementa que “a Total IP possui uma parceria estratégica com as operadoras,” destacando como a integração com essas operadoras resulta em uma redução significativa no tempo de espera e aumento na satisfação dos clientes.
Ricardo Limonte, gerente de Desenvolvimento de Inteligência Artificial do Grupo Ótima Digital, ressalta que “as operadoras fornecem os canais de comunicação necessários para a interação com os bots,” uma parceria essencial para garantir a qualidade e a eficiência do atendimento automatizado.
Benefícios dos bots para pequenos
Os bots têm se mostrado uma ferramenta valiosa para pequenos ISPs de telecomunicações, oferecendo vantagens que vão desde a automação de tarefas até a melhoria na experiência do cliente. Bárbara Kohut, especialista de produtos Latam da Infobip, afirma que “os bots oferecem atendimento ao cliente 24/7, proporcionando suporte contínuo e eficiente”, o que é crucial para pequenos provedores que buscam reduzir custos operacionais e melhorar a satisfação do cliente.
Da mesma forma, Bruno Montoro, diretor de negócios LATAM da Gupshup, destaca que “pequenos provedores podem automatizar tarefas de atendimento ao cliente, reduzindo custos e melhorando a eficiência”. Ele acrescenta que os bots podem “contribuir para o aumento das vendas por meio de recomendações personalizadas e geração de leads,” uma estratégia que pode nivelar o campo de atuação entre empresas grandes e pequenas”.
Impacto da IA
A evolução da Inteligência Artificial tem impulsionado melhorias significativas no mercado de bots. Bárbara Kohut observa que a IA generativa está “otimizando o trabalho dos chatbots, deixando estas ferramentas mais fluidas, com comunicação mais natural e próxima da humana”. Esta inovação permite que os serviços que utilizam chatbots se tornem mais assertivos e atraentes para os usuários.
Ricardo Limonte adiciona que “empresas que usam bots para atendimento ao cliente têm uma taxa de resolução mais rápida“, com 62% das consultas sendo resolvidas sem necessidade de intervenção humana. Esta eficiência é particularmente benéfica para pequenos provedores, que podem competir de maneira mais eficaz sem grandes investimentos em infraestrutura
