Novo app para cartões da Caixa é caminho para cortar custos com call center
A Caixa lançou no final de 2016 um aplicativo para que seus clientes gerenciem o uso do cartão de crédito. O aplicativo Cartões CAIXA funciona nas plataformas iOS e Android. Permite ao usuário bloquear e desbloquear temporariamente o cartão, liberar o uso no exterior, emitir faturas e até contestar eventuais transações – algo bastante semelhante ao produto da fintech Nubank.
O aplicativo foi desenvolvido em parceria com a Mastercard, mas está disponível para todas as bandeiras operadas pelos cartões de crédito pessoa física. A ferramenta deverá reduzir os gastos do banco com atendimento telefônico, uma vez que o cliente se torna capaz de fazer quase tudo o que os atendentes via call center.
A meta é tornar o atendimento telefônico desnecessário no futuro próximo. Em próximas versões o app permitirá a alteração dos limites de crédito, alteração de endereço, emissão de cartão adicional e 2ª via, consulta e resgate do programa de pontos. (Com assessoria de imprensa)
