América Móvil critica critérios adotados no Regulamento dos Direitos do Consumidor
Para empresa, métricas não levam em conta a resolução dos problemas mas velocidade no atendimento, por exemplo.
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Anatel deve ampliar o conceito de qualidade, defende Diniz
A qualidade percebida pelos usuários de telecomunicações deverá estar presente nas novas regras da Anatel.
Justiça dos EUA revê processo de Apple contra Samsung. E fica do lado da sul-coreana.
Samsung havia sido condenada a pagar US$ 399 milhões por quebra de patentes da Apple. Tribunal decidiu que valor calculado estava errado.
Novo serviço da Nextel elimina contato entre cliente e atendimento da operadora
Operadora inova ao permitir que usuário ative o chip sozinho e escolha, por meio de aplicativo, todos os detalhes de seu plano. É possível o cliente ora se comportar como pós-pago, ora como pré-pago, sem contratos de fidelização.
Oi pede que indicadores de qualidade observem critério regional
Outros critérios que a operadora considera importantes são o da sustentabilidade econômica das exigências e da transparência do método de coleta dos dados
Adoção do ran sharing não afetou a qualidade
Adotado em 2013 pela TIM e Oi, o modelo de compartilhamento, depois estendido a outras operadoras, permitiu manter os parâmetros de qualidade de rede.
Anatel vai manter regulação sobre atendimento ao consumidor
Novo regulamento de qualidade, que irá a consulta pública, deve reduzir parâmetros técnicos e ampliar indicadores relativos à percepção do consumidor.
Visa adquire empresa de autenticação para e-commerce
Com a aquisição, empresa pretende integrar o uso de tokens ao Visa Checkout nos próximos 18 meses.
DPDC chama WhatsApp e Facebook sobre partilha de dados
A preocupação do sistema de defesa do consumidor é quanto a mudança dos termos de uso.
Ministério Justiça diz que teles não podem decidir sozinhas sobre a franquia de dados
Para o diretor do DPDC, André Luiz dos Santos, as operadoras de telecom precisam comunicar muito melhor os seus pacotes de dados para o consumidor
Ouvidoria da Anatel vai ouvir usuários sobre qualidade de serviços da própria agência
Segundo presidente da agência, Juarez Quadros, é fundamental ter dados sobre a qualidade percebida pelo usuário, com uma metodologia adequada.
Teles desligam mais 4 milhões de pré-pago em outubro
A Claro fez outro grande corte em sua base de clientes. A Vivo foi a única que apresentou crescimento e a Oi, embora tenha perdido cliente, manteve a cota de mercado.