PL quer obrigar SAC a receber ligação de celular
a tramitar no Senado o Projeto de Lei (PLS) 445/2016 que obriga os serviços de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados a atenderem também ligações provenientes de celular. De autoria do senador Roberto Muniz (PP/BA) a proposta prevê que as ligações provenientes de linhas móveis deverão ser obrigatoriamente atendidas pelos serviços de atendimentos telefônicos e serão gratuitas, sem qualquer ônus aos consumidores.
Na justificativa do projeto, o senador baiano aponta que a telefonia móvel no Brasil, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de julho de 2016, é quase cinco vezes maior que a telefonia fixa, com 252,6 milhões de linhas de celulares.
Para Roberto Muniz, os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) não podem ignorar a demanda crescente dos consumidores que optam pelo meio móvel e lançam mão dele para acessar os serviços de atendimento das prestadoras de serviços.
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