Oi ativa chatbot também no Facebook Messenger
A Oi ativou um chatbot para realizar atendimento automatizado a clientes através do aplicativo Facebook Messenger. A inteligência artificial por trás do recurso já vinha sendo usada para o atendimento via chat da operadora, desde fevereiro e faz parte do roadmap de investimentos da companhia para redução de custos e aumento da eficiência em 2018.
O lançamento no Messenger tem o objetivo de oferecer novos canais de autoatendimento para os clientes, segundo a companhia. O assistente interage fornecendo informações para pagamento das contas (código de barras, valor e vencimento) dos produtos Fixo, Banda Larga, Pós e Oi Total, além de ajudar o cliente a lembrar a data de pagamento de suas contas, sempre três dias antes e no próprio dia do vencimento.
A solução utiliza o IBM Watson (plataforma de inteligência artificial na nuvem). “Estamos investindo mais em novas funcionalidades e novos canais para sermos cada vez mais efetivos no relacionamento digital com nossos clientes”, explica Ariel Dascal (foto), diretor de Transformação Digital da Oi. (Com assessoria de imprensa)
