Mileto lança novos canais digitais para atendimento da Oi TV após assumir operação
Empresa reformula site, ativa número de WhatsApp e atualiza sistema de resposta eletrônica para os 600 mil clientes da operadora
A Mileto Tecnologia lançou nesta sexta-feira, 4 de abril, os novos canais de atendimento da Oi TV, operadora de TV por assinatura adquirida pela empresa no fim de fevereiro deste ano. A reformulação inclui um novo site, número exclusivo de WhatsApp e a atualização do sistema de atendimento eletrônico por telefone (URA).
A iniciativa visa oferecer mais agilidade no suporte aos quase 600 mil clientes da operadora em todo o país, entre planos pré e pós-pagos. Os consumidores passam a contar com três principais formas de contato para tratar de questões como faturas, dúvidas sobre o serviço ou falhas na transmissão de sinal.
O novo site pode ser acessado pelo endereço www.oitv.net, enquanto o WhatsApp está disponível pelo número (21) 99413-3044. Já o canal telefônico mantém o número 10631, mas agora com uma nova árvore de atendimento e com a opção de falar diretamente com um atendente humano.
Segundo Roberto Guenzburger, presidente da Mileto, a reformulação marca a primeira fase de mudanças operacionais da nova gestão. “Se o cliente tiver qualquer dúvida, por exemplo sobre a fatura, e quiser pegar a primeira via, receber uma nova, pode acessar tanto o site, o WhatsApp ou ligar para o 10631”, afirmou.
A implementação dos canais contou com a colaboração de parceiros de tecnologia como BlackRock, Genesys, DMA, Mob2buy e Objective. A nova URA, por exemplo, foi redesenhada com foco na otimização dos fluxos de atendimento e modernização do serviço automatizado.
A aquisição da Oi TV foi oficializada pela Mileto em 28 de fevereiro, após vencer o leilão judicial promovido no mesmo mês. A operação foi iniciada em 1º de março e marca a entrada da companhia no mercado de distribuição de conteúdo por assinatura.
A Oi TV segue operando com presença nacional e cobertura em todos os estados brasileiros. A central operacional da empresa está localizada na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, onde também estão parte das estruturas herdadas da antiga gestão. (Com assessoria de imprensa)
