Método Telecom propõe uso de agentes de IA no atendimento público
Empresa apresentou no Fórum Telebras Conecta uma estratégia para substituir chatbots reativos por agentes autônomos em serviços públicos digitais
A Método Telecom apresentou nesta quarta-feira, 29 de abril, durante o Fórum Telebras Conecta, em Brasília, uma proposta para uso de agentes de inteligência artificial no atendimento ao cidadão e na gestão de serviços públicos digitais. A companhia defende a transição de modelos baseados em chatbots reativos para uma arquitetura de agentes autônomos capazes de executar tarefas e integrar diferentes fluxos de atendimento.
A estratégia foi apresentada sob o conceito de “Governo Agêntico”, expressão usada pela empresa para definir um modelo em que sistemas de IA deixam de apenas responder a comandos e passam a atuar de forma proativa na organização de serviços públicos. A proposta envolve o uso da plataforma Agenty Co, desenvolvida para permitir que múltiplos agentes digitais cooperem entre si na resolução de demandas do cidadão.
Segundo a Método, a aplicação pode ocorrer em canais de uso amplo, como o WhatsApp, sem depender de menus rígidos ou árvores de decisão tradicionais. Entre os exemplos citados estão consultas, agendamentos e suporte ao cidadão.
IA no governo digital
O CEO da Método Telecom, Anderson Pimenta, afirmou que o avanço do governo digital abre espaço para uma nova etapa de automação nos serviços públicos.
“O Brasil já avançou no Governo Digital, mas o próximo passo é o Governo Agêntico. Nosso papel é oferecer a infraestrutura e a inteligência para que os órgãos públicos possam realizar essa transição com segurança, garantindo que a tecnologia resulte em diálogo real e eficiência na ponta”, disse.
A empresa afirma que a proposta considera princípios de Privacy by Design e soberania de dados. Esses pontos são relevantes para a administração pública, especialmente em sistemas que tratam informações de cidadãos e podem envolver serviços de missão crítica.
Infraestrutura e ativos da Oi
A Método também relaciona sua estratégia à validação da arrematação dos ativos de telefonia da Oi S.A. A conclusão da operação, porém, ainda depende das aprovações regulatórias aplicáveis.
A empresa afirma que, com esses ativos, poderá ampliar sua infraestrutura nacional e atingir 1.400 cidades. A capilaridade é apontada pela empresa como elemento necessário para sustentar serviços públicos digitais e redes de emergência, como 190, 192 e 193. Fundada em 1991, a Método Telecom atua em comunicação unificada e cloud. A empresa informa ter mais de 250 mil usuários em sua plataforma de Cloud PBX. (Com assessoria de imprensa)
