Como as maiores empresas estão revolucionando o atendimento com a cVortex

A plataforma omnichannel robusta da empresa oferece solução completa de gestão de atendimento ao cliente com integrações por diversos canais, ajudando a transformar também o setor de provedores de internet

cVortex

Nos últimos anos, o mercado de provedores de internet (ISPs) tem passado por uma transformação significativa. A Pesquisa TIC Provedores do CGI.br revelou que a participação das empresas de médio porte no setor aumentou de 13% para 17% entre 2020 e 2022. Esse crescimento reflete uma tendência de consolidação e profissionalização no mercado, impulsionada por fusões, aquisições e investimentos em tecnologia.

Entre as tecnologias que estão revolucionando o atendimento ao cliente, a cVortex se destaca como uma plataforma omnichannel robusta e inovadora. Empresas como Alcans, Claro, Bradesco e AmorSaúde têm adotado a cVortex para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.

A cVortex oferece uma solução completa de gestão de atendimento ao cliente, permitindo interações através de diversos canais, como WhatsApp, Telegram, Direct do Instagram, Messenger, voz, e-mail, SMS e web chat. Essa integração omnichannel garante que os clientes possam se comunicar através do canal de sua preferência, com uma experiência fluida e contínua.

A solução de atendimento ao cliente e vendas da cVortex também utiliza inteligência Artificial para automatizar e melhorar o atendimento ao cliente. A IA é utilizada para roteamento inteligente de atendimentos, priorização de casos críticos e automação de respostas. Isso não só aumenta a eficiência operacional, mas também garante que os clientes recebam respostas rápidas e precisas, melhorando significativamente a satisfação do cliente.

Recursos avançados de automação

A solução também oferece recursos avançados de automação e gerenciamento de casos, permitindo que as empresas priorizem atendimentos críticos, distribuam casos de forma inteligente e aproveitem ao máximo a força de trabalho disponível. Com a interface de atendimento multicanal, os atendentes podem gerenciar múltiplos contatos simultaneamente, otimizando o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.

O impacto positivo da cVortex no mercado de ISPs é evidente. Empresas que adotaram a plataforma de atendimento relataram melhorias significativas na eficiência operacional, redução de custos e aumento na satisfação do cliente. Além disso, a capacidade de personalização e integração com outras ferramentas permitem que as empresas adaptem a solução às suas necessidades específicas, garantindo uma implementação rápida e eficaz.

Em um mercado tão competitivo e dinâmico, a adoção de tecnologias inovadoras, como a cVortex, é essencial para que as empresas de médio e grande porte se destaquem e continuem a crescer. Com uma abordagem centrada no cliente e uma infraestrutura tecnológica robusta, a cVortex está ajudando a transformar o setor de provedores de internet no Brasil.

Para conhecer um pouco mais do trabalho da cVortex e fazer uma demonstração online gratuita, é só acessar o site www.cvortex.com.

 

 

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Da Redação

A Momento Editorial nasceu em 2005. É fruto de mais de 20 anos de experiência jornalística nas áreas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e telecomunicações. Foi criada com a missão de produzir e disseminar informação sobre o papel das TICs na sociedade.

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