Carnaval: WhatsApp cresce 60% como canal de socorro nas rodovias
Conectividade 4G nas estradas impulsiona uso de chatbot; call box cai 92% e telefone 0800 segue como principal canal de emergência
A EcoRodovias registrou no Carnaval de 2025 crescimento de mais de 60% nos pedidos de socorro realizados por WhatsApp em comparação com o mesmo feriado de 2024. A média diária de atendimentos pelo aplicativo passou de 66 para 106 contatos por dia nas concessionárias do grupo, segundo dados divulgados pela companhia em 13 de fevereiro.
No mesmo período, o uso das call boxes (telefones de emergência instalados às margens das rodovias) caiu 92%, de 41 para 3 acionamentos diários. Já o telefone 0800 manteve-se como principal canal em situações de emergência, com alta de 31%: foram 345 atendimentos por dia no Carnaval de 2025, ante 303 no ano anterior.
De acordo com a empresa, a tendência de crescimento do WhatsApp também é observada fora dos feriados, sendo o chatbot o canal que mais avança entre os meios de contato disponíveis.
Conectividade 4G amplia uso de canais digitais
A concessionária atribui a mudança ao aumento da conectividade nas rodovias, impulsionada pela expansão da cobertura 4G. Em 2023, a Ecovias Araguaia implantou cobertura integral em um trecho de 850 quilômetros entre Goiás e Tocantins. Atualmente, projetos semelhantes estão em andamento na Ecovias Noroeste, com 600 quilômetros no interior paulista, e na Ecovias Rio Minas, que administra cerca de 730 quilômetros entre o Rio de Janeiro e Governador Valadares.
Segundo Felipe Martimiano, gerente de Desenvolvimento Operacional da EcoRodovias, a conectividade influencia diretamente o comportamento dos usuários. “Férias e grandes feriados, como o carnaval, trazem para as rodovias um público diferente, que muitas vezes não está acostumado a pegar estrada. Isso muda o comportamento na via e nós precisamos nos adaptar para prestar o melhor atendimento”, afirmou.
Parte significativa dos acionamentos está relacionada a dúvidas e pedidos de orientação. “Muitos usuários entram em contato apenas para buscar orientação, e grande parte dessas respostas já está disponível no nosso chatbot, de forma automática, clara e acessível. Os chamados de emergência também podem ser facilmente feitos por lá. Nesse caso, o chatbot transfere o atendimento para um operador”, disse.
Perfil das ocorrências no feriado
Durante o Carnaval de 2025, as panes mecânicas lideraram os registros, com média de 898 ocorrências por dia, alta de 18% em relação à baixa temporada. Em seguida aparecem pneu furado (153 atendimentos diários, +22%), pane seca (52 ocorrências por dia, +27%), acidentes (72 registros diários, +15%) e atendimentos clínicos (39 por dia, +19%).
Para o período atual, a EcoRodovias informou que operara com equipes reforçadas em campo, monitoramento 24 horas por câmeras, viaturas de inspeção e integração com a Polícia Rodoviária e outros órgãos. (Com assessoria de imprensa)
