BTG, PagBank e Bradesco lideram ranking de reclamações do BC no 4T23

O Banco Central (BC) divulgou hoje, 25 o ranking de reclamações das instituições financeiras e instituições de pagamento consideradas do quarto trimestre de 23 (4T23) consideradas procedentes. Em primeiro lugar ficou o conglomerado do BTG Pactual/Banco Pan, com 791 reclamações consideradas procedentes no período. É seguido pelo banco das maquininhas PagBank-PagSeguro, com 633 reclamações. E em terceira posição ficou o Bradesco, com 2,7 mil reclamações, mas com índice calculado pelo BC bem menor, visto que tem muito mais clientes em relação aos outros dois bancos.

Os três itens mais reclamados foram:

1º Lugar

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito

2º Lugar

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito

3º Lugar

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado

As reclamações com cartão de crédito voltaram para o topo, visto que nos anos anteriores as maiores reclamações eram feitas contra os créditos consignados.

Entre as demais instituições financeiras presentes no ranking de reclamações do BC, o Top 1 mais reclamado no último trimestre de 2023 foi o banco Inbursa, seguido conglomerado Master e pelo conglomerado Pine. Entre as administradoras de consórcios, as mais reclamadas foram as Reserva; Promove; e VKN Administradora.

Participam do ranking do BC: bancos (comerciais, múltiplos, cooperativos, de investimentos), sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI), instituições de pagamento e administradoras de consórcio. Não participam as instituições cujo funcionamento não é autorizado pelo Banco Central, bem como as que estão em intervenção ou em liquidação.