Aplicativo e site do Itaú voltam ao ar após erros em saldos

A instituição descartou ataque hacker e afirma que os problemas no aplicativo e site não tiveram relação com eventos externos.
Aplicativo e site do Itaú voltam ao ar após erros em saldos - Crédito: Divulgação
Crédito: Divulgação

O aplicativo e o site do banco Itaú Unibanco voltaram ao ar no fim da tarde de ontem, 3. O acesso eletrônico às contas foi suspenso por algumas horas durante a tarde, após clientes apontarem erros no processamento de dados bancários.

Em comunicado enviado à imprensa no início da noite, o banco informou que alguns clientes enfrentaram instabilidade porque o sistema estava sendo restabelecido de forma gradual. “O acesso via canais digitais está sendo liberado gradativamente”, explicou a instituição.

O problema começou pela manhã, quando clientes reclamaram de erros em saldos bancários. Alguns correntistas afirmaram terem acordado com saldo zerado ou negativo nas contas. Outros informaram depósitos a mais na conta ou a devolução de pagamentos. Houve também relatos de saques não identificados e de filas em pontos de atendimento.

Os clientes do banco receberam um aviso de que os saldos estavam sendo atualizados. “Prezado cliente, o seu saldo foi atualizado. Se algum pagamento foi realizado em duplicidade, ele será corrigido automaticamente ao longo do dia. Pedimos desculpas pelo transtorno”, informava a nota exibida no aplicativo.

Por meio da rede social Twitter, o Itaú informou que os horários para movimentações bancárias foram estendidos. As transferências eletrônicas diretas (TED) puderam ser feitas até as 18h15. As operações via Pix foram estendidas até a 0h, com a manutenção dos limites em vigor no horário diurno. Os boletos puderam ser pagos até as 20h30.

A instituição descartou um ataque hacker e afirma que os problemas observados durante a quinta-feira não tiveram relação com eventos externos.

“A origem do problema está relacionada com um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes. Portanto, a causa não tem relação com quaisquer eventos externos. O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível”, destacou o Itaú Unibanco em comunicado.

De acordo com o Banco Central, o conglomerado do banco Itaú tem 90,3 milhões de clientes. O número reúne as operações de leasing, de cartões, de crédito consignado e outros tipos de operações. Se levado em conta apenas o banco, são cerca de 56 milhões de correntistas, segundo o relatório mais recente da instituição financeira, de 2020.

(com Agência Brasil)

Avatar photo

Redação DMI

Artigos: 1797