Origem Verificada: Datora mira contact centers e PMEs
A Datora vai entrar na disputa com as demais prestadoras de serviços de telecomunicação móvel pelo mercado potencial do stir shaken. A tecnologia autentica e identifica chamadas recebidas no celular, exibindo informações sobre a empresa que está ligando. Chamado de “Origem Verificada” pela Anatel, o sistema está sendo implantado aos poucos no Brasil a partir deste mês de outubro.
Quem vai contratar o stir shaken será o setor de call centers e empresas que realizam chamadas em grande escala. E é neste mercado que a Datora está de olho, especialmente no segmento de contact centers e PMEs.
“A “origem verificada” vai ajudar muito as pequenas e médias empresas, porque quem recebe a chamada vai poder identificar quem está ligando. Se sabemos que não é spam, as chances de uma chamada ser atendida crescem drasticamente. Nos EUA, onde o stir shaken existe desde 2019, estima-se que a probabilidade do consumidor atender uma ligação teve um aumento de mais de 50%, no país”, afirma Jorge Bichara, diretor comercial e regulatório da Datora.
Ele acrescenta: “Estamos prontos para implementar o sistema e oferecer uma camada adicional de proteção ao consumidor, garantindo que cada ligação seja autenticada e que a origem seja verificada”. De acordo com a Anatel, a Origem Verificada vai coibir práticas fraudulentas. O protocolo depende de cobertura de rede 4G e da compatibilidade dos equipamentos celulares que recebem as chamadas.
“O ecossistema todo – operadoras, fabricantes e desenvolvedores de Sistema Operacional – está trabalhando para esta nova etapa. A palavra de ordem é fidedignidade, confiança na informação do usuário, algo que se tentou com baixo sucesso através de APPs”, diz Bichara. (Com assessoria de imprensa)
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